滿意度調查表

本文討論可受公評之社會議題，非指特定個別公司。

請業界先進勿對號入座，以免爭議。

照說滿意度調查是一種重視客戶服務的表現，
企業改良自身服務的良好立意。
為什麼被許多公司玩爛了呢，






因為出發點不對，在許多大公司裏，客戶對滿意度打分數，
卻被拿來吹噓，客戶高達九十幾分的平均滿意度，
滿意度分數不好看，就直接把禮儀師的血汗錢砍了，
(不過可不會少收家屬一毛錢)。
滿意度調查表，調查一些什麼呢，禮儀師有沒有偷賣東西阿，禮儀師一共收了多少錢阿，業務有沒有出現阿，
會不會再買公司產品阿，都是廢話，還會造成家屬的不滿，錢都給你們賺了，還來囉哩叭嗦。以前還有客服電訪，常常是造成客戶不滿的元凶，辦喪事就已經是一個不愉快的回憶，公司偏偏要一直提醒家屬再回憶一次，
這不是搬石頭砸自己的腳嗎，客戶滿意了，公司口碑自然好，業務賺得飽飽，也不見得要問，問了也不見得是正確答案，今天我是家屬，錢都給你們了，還來問我什麼呢，是不是我打五十分，你會退我一半錢，不會的對不對，那還蘑菇個什麼勁。
我對禮儀師滿意，他會成為我家的朋友，他誠心的對待我，我也會誠心的對待他。他給我亂搞敷衍，自然是斷了他以後的路，所以集團不用得了便宜還賣乖，
問個什麼勁。辦得滿意嗎?你以為是辦喜事嗎，親人走了，滿意什麼?打幾分，我老子走了，我傷心得要死，我要給你幾分，難道我老子走了，我要拍拍手，一百分，九十九分，搞什麼鬼，還要簽名寄回去，還要感謝禮儀師，感謝業務，難道我要感謝我老爹走得好 走得妙嗎。感謝貴公司賺我一大票嗎?