我的痛苦

我很怕別人說一些沒有根據的禮俗，或是自以為是的做法。
三里不同風，五里不同俗。
每人一把號，各吹各的調。
每樣做到夠，沒鐤又沒灶。 
這些俚語，都說明了這件事，七嘴八舌的，什麼意見都有人說，九個人有十個意見，而禮儀師就是那個要去調和大家意見的人。
混久了，就習慣了，甚至常常鄉間在開會的時候，就知道等一下會是什麼陣仗，各種怪招都有，有要主家花大錢的，有純粹來亂的，有語無倫次的，有人就是要大家聽他的，有路過來吃飯喝酒的，有來看熱鬧的------------什麼人都有。禮儀師也可以是家屬的良好擋箭牌，什麼--真不孝阿，---都沒做。真不孝阿，連----都沒有。這些話聽多了，會讓人心臟病發的，把禮儀師推出去吧，總比自己心臟病發好得多。而好的禮儀師，他應該可以快速分辨出，那些是來幫忙的，那些是來瞎攪和的。然後判斷出該如何來應對這樣的場面，讓大家有台階下，折衷出一個大家能接受，主家不用大失血的方案。要討好所有的人是不可能的，但就是協調出一個大家雖不滿意但可接受的方案，也省了主家變成受害者。
最可怕的是被你要救的人捅了一刀，如果主家也不站在自己這邊，那麼，算了吧，就讓大家高興怎麼做就去做吧。政府版的契約，對雙方都是保障，內容很明確的規範了，服務者該做那些事情，物料也一目了然，就把本份做好，就由主家和宗親自由發揮吧。

不是便宜就好

這是一個真實的故事，有一天，我的友人阿華，他的父親往生了。請我去協助。
我前置作業幫他 做好了，遺體，豎靈 ，靈堂佈置都弄好了。
我坐下來和阿華喝咖啡，他是我的老朋友，但很多年沒見了，以前我也沒去過他家。我很誠心的告訴他，如何把他父親的葬禮辦 得妥適，如何用很經濟的方式，把這件事圓滿。----------阿華一直微笑著-----------------
過一會，我的死黨阿明，把我拉到一邊，他說:不是要省錢，不是要省錢啦。你搞錯了。阿華的父親是xx上市公司老闆，你都不知道-----我真楞了一下，因為，時常很多人，找我去幫忙，就是要省錢/經濟/還要有面子，而主動說，不要省錢，不是要你來幫我省錢的，也不太多。
然後，我們三個人，就開始規劃阿華父親的葬禮。
會場上，來幫忙的學長學弟，一見面就眨眨眼，不錯哦，大場耶，最少七十萬吧----
我苦笑了一下，沒啦，沒啦。  其實五十萬不到。有沒有利潤，還是有的，只是等於大公司把業務的佣金不收，和毛利率降低。  就認真做，讓同事們都有工錢，公司可以維持下去。細水長流吧。
這兩年也有不少同行，在網路上報了超低價，其中部份人問我做不做代工，我算了一下，真的沒辦法這樣代工，因為極微薄的利潤，又是代工，除了會影響到原本相信我們的客戶，也會因貪心接了太多案子而影響品質。因為每一位成熟的禮儀師，他的時間有限，若是接了太多案子，適必顧此失彼。最好的方式就是不要貪心，照顧好與您有緣份的人，這樣就好了。

無用的風俗習慣

許許多多的風俗習慣，就只是習慣，就像殺豬公一樣，我從小就不懂，為什麼要虐待牠，然後再殺了牠，那麼胖，一身病，用這個來酬神，有用嗎????
很多的風俗習慣，也許是人云亦云，也許是積非成是，反正大家行禮如儀，倒也相安無事。
近幾年，有幸能承辦到一些宗族大老的葬禮，其中有許多老者，他們生前就是在幫人承辦葬禮。當他們往生之後，很有趣的事情來了，他們常常交待子女，不要鋪張浪費，不要搞那些奇奇怪怪的儀式，甚至有人直接就買了幾大公司的生前契約，就照契約走。
為什麼這些一生，都在幫別人辦葬禮的人，他們往生後，都不約而同的交待子女，不要給別人牽去，搞了一堆勞民傷財，無實益的陋俗。我想，是這一批人太了解殯葬了，他們也太知道，搞那些莫名其妙的禮俗，不合乎禮，只合乎當地的俗，也說不出個真正的意義或傳承，只是在宗族壓力下，讓主家花大錢，搞得風風光光或是喧鬧一場，買單的都是主家。往往他們的一個意見，就讓別人多花了十餘萬元。
近期，剛好接了幾位這樣的場，他們的子女，比一般人對於殯葬更有概念，他們都採用標準化的國民殯葬方式，那一大堆，食古不化的舊俗都不見了。我想，連那些以此為業的老人，自己往生後，都不這樣搞了，可見傳統上非常多的陋俗，應該可以消滅了。

您有聽過生前契約 退款成功的嗎?

雖然政府的規定是生前契約買了不合意，可以隨時要求該公司退款八成，但是我還沒有聽過有人退款成功的。如果有，可以告訴我一下，如何退，如何談判，感激。

買了生前契約不合意，為什麼很少有人能成功退款呢?

1 客戶買的根本就不是生前契約  各大公司，一大堆聰明人想出的鬼點子，買賣憑證(用塔位當擔保)，可申請更換生前契約，養老憑證，買米優惠契約，生活護照----------族繁不及備載，這些都不是真的生前契約，但它都被當成生前契約在賣。所以買的人，想依照生前契約的退款辦法，來向該公司申請，門都沒有，錢都收了，吐出來，很難吧。我沒聽過有退款成功的。如果有，可以讓我知道嗎?
2法律不溯及既往  在法令施行前的生前契約，即使明示為生前契約，也很難要求退款。否則，相信會有一大群人，排隊等退款。例如 十五萬 退八成，還有12萬，急著用錢的人會拚命去把錢領回來，但幾個公司的法務早就想好對策， 沒聽過有領回成功的。看，要拿回投資的八成都極為困難。唉
3業務員個人行為公司不負責  若以直銷型為推銷方式，許多公司的業務，是他的分銷處，成立一個公司，承攬了集團的業務銷售，所以它們和集團簽訂了一個承攬契約。而直銷者，大家都知道，唬爛者不少，很多誇口的承諾，連集團都會覺得嚇一跳。我們許多同事，在各大禮儀公司任職時，都遇過這種業務過度承諾，不實承諾的事。許多人為了業績，什麼事都幹得出來。大公司，只對白紙黑字，契約所明訂的部份負責，其它個人承諾，通常也沒憑沒據，客戶常是自認倒楣。
4沒人負責+各說各話  這和人情保單很像。保險業務員，和生前契約業務員，都是需要高道德操守的人。很遺憾的，我們社會對這個要求並不一致。人情保單廣泛存在，人情生前契約也廣泛存在 ，我有相當多的友人，他們父母都有買生前契約，他們真的知道契約內容嗎?其實都很模糊，都是親友介紹，或是捧場，就買了。他們相信許多公司的知名度，但並沒有詳細的了解自己買了什麼。 若有一天，履約的時候，才發現，這生前契約和自己想的不一樣，這和保險單的情況非常 非常類似。個人常想，若把保單，和這種單子一併看，可以發現極類似。只是保單的給付是錢，生前契約的給付，是一場完整的往生的服務。會發生在保單的欺矇，一樣會發生在生前契約上面，這樣想就很容易懂了。很少人會由生前的內容條款 ，去和大公司走法律途逕，因為是吃力不討好的事。業務員/業務主管的口頭承諾，沒憑據，很難做為訴訟資料的。因為這個原因，所以早期很多被騙的投資人，只有自認倒楣，因為誤信有利可圖，最後落得賠錢拋貨離場。


在

大家都是無辜的

家屬是無辜的
他花了那麼多錢，買了大大公司的生前契約，以為什麼都包，結果很多都沒有，還要再花錢。哭哭。

禮儀師是無辜的，底薪三萬元，每件三千元，忙得天昏地暗。沒日沒夜，出入都是沒人想去的地方，往生室，殯儀館。錢也不是他在賺，被罵的，墊背的，都是他。

小業務是無辜的，賣了幾十萬產品，生前契約，塔位。連姑姑，舅舅，嬸婆---一堆人脈都拖下水，自己拿到沒多少，拍胸脯掛保證，都快內傷了。

政府是無辜的，政府明訂生前契約七成五要交付信託。但是上有政策，下有對策，把生前契約拆解成買賣契約  養老護照  塔位轉換憑證，政府明明有立法通過，但是大家都有一大堆偷跑的方式。

奇怪，物質不滅定律，那麼錢到那裏去了，誰獲利呢，別問我，我沒分到。





 

關於信託可參考http://www.trust.org.tw/content/index.asp?pno=190



目前實務上業者銷售之生前契約一個單位可能為十數萬至數十萬元，消費者可以採一次繳納或分期付款的方式購買，但實際上殯葬業者提供服務的時間有可能是在數年甚至更久以後，透過信託制度，業者僅能先行動用預收費用的25%，且已交付信託之75%部分，除非對消費者履行契約提供服務，或者是有契約解除、終止的情形、或是依殯葬管理條例另有規定外，殯葬業者不能隨意提領信託財產，且若信託業於每年結算信託財產後，發現未達預收費用的75%，殯葬業者須以現金補足差額，並由受託銀行幫消費者把關。如果業者因破產、解散、停止營運連續六個月以上等狀況致不能對消費者提供服務時，信託業者經主管機關核准後，可將剩餘之信託財產依消費者繳款比例退回其預繳之部分金額。

禮儀師是朋友，還是敵人

這題目很怪嗎，其實不會。就個人來說，這兩年承辦了很多同學 朋友 親戚長輩們的葬禮。每一件還是讓大家簽訂 內政部版本的 禮儀服務定型化契約。只是在論及價格和內容時，當然有很多的折減，由我自己吸收。

以往，我們同仁在幾個大殯葬公司擔任禮儀顧問/禮儀師的時候，常常遇到一個情況，就是家屬對於會讓他們花大錢的禮儀師有很高的戒心或敵意，因為禮儀師是站在行銷的角度，希望家屬多多花錢，所有的話術是圍繞在追加費用上打繞，因為禮儀師的薪水大部份是追加獎金，而家屬以後加買的生前契約，利潤多由行銷部門拿走 ，禮儀師賺不到後續的錢。所以禮儀師會拚命去增加單件銷售額。這就是我談過的利益衝突問題，就是不要去問 理髮師"我該不該理髮了"同樣道理。原廠修車技工所拆換的零件通常只有部份是真的需要換新。

上個月，有一組家屬，問我禮廳佈置的問題，他們想要有一百六十個位子的大廳，在我記憶中，使用這個禮廳，在集團生前契約之中，通常佈置會再花十萬元以上，不誇張，因為花山加大加深，光是布幔全圍成本以二萬計，鮮花花山加大算深度也算寬度，地毯  椅套 ，流程大圖---------這個式場花下來不少錢。有沒有較經濟的方式，有的，看起來也差不多，一般人不會有太大差異感覺，而我要不要這樣告訴家屬，這就是和所站的立場有關了。今天，這組是我們的客人，他們的滿意度，是直接回饋到我身上，所以，我必須儘心告訴他，如何用經濟有效的方式，來使用這個大廳，他不用像別人花那麼多錢，而式場也美觀。像我們這樣的公司，禮儀師是比較可能站在客戶立場來做事的，因為後續客戶會成為朋友，朋友會帶來更多的生意，這是一個良性循環。而不是集團派案，就做這一筆。
有些情況，禮儀師不是不專業，也不是沒經驗，而是他站的立場 角度，不是跟您同一國的。了解吧，一廂情願是一件危險的事。

為什麼要用集團七折價來承辦同等葬禮

對於許多為可能近期使用生前契約的客戶來說，大家常常搞不清楚，用什麼標準來洽談。所以我常常提出目前市面上最常用的 某"大大"公司生前契約。讓客戶有選擇，
1我方提供該知名生前契約，並提供諮詢顧問服務，因為我們都是在該公司執案超過八年以上才轉戰自營，所以如果想要給該公司承辦，我們直接提出契約給客戶用，也省了新買契約一百八十天的等待期加價條款，更只要市價的七折，就達成給大公司承辦的心願。  例如 十年前，它的標準生前契約賣十五萬，我們就直接以契約十年前的定價賣出，並加上售後顧問服務(目前該公司業務轉約價為二十二萬左右)。我們由轉讓所批發來的大公司生前契約，有些許利潤，並且可以發揮過往在大公司執案多年的專長來協助家屬。而家屬拿到大公司的生前契約 ，和大公司的全程服務，並有我們的禮儀顧問諮詢，比一般業務轉約/借約便宜得多。

2由我們直接承辦，同樣的，就以目前市佔最大的生前契約為標準，收取市價的七折，相似度高達九成五，花山/骨罐還會升級，因為集團配給的花山/骨灰罐實在太普通了。
這種方式對於我們和客戶是一種雙贏的局面，

 若是信任我們，同樣的內容，及更有經驗的禮儀師，只是不掛 大公司的logo，那麼可以得到更為實惠的內容。如果能克服品牌迷思。得到的報酬就是 物料 服務的升級待遇。

時間成本

幾乎所有的殯葬報價單，上面記載的都是物料或是流程類的報價，而禮儀師在實際處理上，每戶人家有極大的不同，就是時間的掌控和溝通的流程不同。這對於禮儀師的疲勞程度甚至有十倍差距之多。
正能量   我覺得這是存在的事情，許多人接近你，會讓你覺得如沐春風，善因緣聚會，福慧增上，風和日麗。
負能量，不是冤家不聚頭，怨憎會，苦之一，惡因緣，如果沒有善緣 惡緣共成法緣的智慧，也可以選擇分手，不用折磨彼此。我相信很多人離職原因是  不喜歡某些同事。同理，每個人因緣不同，可以選擇自己有緣的人承辦。一位很"魯"的的婦人，盛氣凌人，我直接請她去找和她有緣的人。另外有一些情況，是家屬不說實話，例如  租了最小禮廳，選用了最簡單的程序，結果告別式來了二百多個中外各國友人，這是個單身者，由侄子為他辦的告別式，禮儀師也很無辜，他無從知道，這個人交遊廣闊，當天只得硬著頭皮完成這場儀式。
十多年的大小陣仗 ，只能說，見怪不怪，江湖越老，膽子越小。因為怪招看多了，越害怕呀。

我的老夥伴，有一天他談了一個案子，他覺得尚可。我把他的報價看了一遍，覺得那裏怪怪的，因為這一件將會交給我處理，我心裏一直覺得他的報價怪怪的。仔細一想，他估得太低價了，他沒有把這一件其它可能的開銷算進去，停車費，溝通，接體流程，這些都是需要成本的，他估了一個自認能做的價錢，其實對公司來說，是不值得做的。

殯葬服務低價化的傾向

有些業務員，會一直鼓吹，說，要早點買生前契約，不然以後會付不起殯葬費用。這有點胡說八道。
如果是要非常豪華的情況，也許殯葬全程不便宜。
但現今多數人是小家庭，交際也多是自己工作上往來的人和親友之間，多數人並不會想 多發訃聞，多收禮金。殯葬簡單化的潮流，自然，總費用是逐年降低的。網路上各種低價套裝非常多。好處是，有一個依歸，一分錢，一分貨，算是清楚。其中較會產生問題的地方，還是雙方認知差距不同。業者提供低價選項，客戶自然得到陽春產品和服務，只要性價比不差，一般人也會接受。部份情況是過度承諾的問題，給客入錯誤的訊息，讓客戶誤以為產品非常超值，結果常常是，客戶罵在心裏。
低價產品，還有一個較致命的問題，就是給了芭樂工資，自然請來的禮儀人員，素質有問題，這是一般客戶，都能感受得到的事情。也有一種經營手法，部份公司專請學徒，給低價工資，專做代工，只拚產量，其中也有相當利潤，但若要求品質，就會比較困難。
這幾年，看到殯葬日漸簡單，相信是大家對勞民傷財的事，都不感興趣。都希望簡單莊嚴 生死相安。就是簡約而不寒酸，單純輕鬆處理先人後事。
看了許多大小公司的報價單，報價方式常有二種，一種是套裝式，一種是傳統單項累加式。
套裝式就像生前契約，例如 大大生前契約，以往一張大約都在十七萬上下，內容含括標準化的從接體到送晉塔，所有重要會用到的物料服務。它不一定比較貴。而單點也不一定比較便宜。因為單點也有可能用分解服務，分解物料的方式，來步步追加。所有要用到的服務流程物料，全部做細部分解，每樣報價，這加起來，也許一張標準套裝，可以拆成三十萬報價，一點都不誇張。這也是部份醫院往生室葬儀社，用最初低報價來達成最終高收入的一種方法。
套裝也不是完美，有些人是買知名度，但它看來美麗的套裝，其實很陽春，與花出去的錢，不成比例，這中間很多是業務佣金。而禮儀師就是  客氣而冷漠。
為彌補這種太貴 而引起的家屬不悅，許多殯葬集團的業務，會出席告別式，充當招待門面，所以現在常常很多告別式會有一堆業務，穿著整齊，列隊服務。是否值得，見仁見智。就是告別式的時候，有十個業務來充人場和招待，但是比坊間貴了五到十萬，是否值得，不予置評。
目前我們是以一種套裝例如 八萬/十四萬/十八萬八千為基準。另有一頁是追加明細 例如毛巾一條多少錢/多一場法事多少錢，這都是有透明報價的。家屬很簡單的依自己的情形選定標準化套餐，然後再單點他所需要的部份加總，因為所有價錢都是公開透明的。這樣很快可以組成自己需要的服務，這份單子同時會和 政府版殯葬定型化契約釘在一起，就成為一份正式的禮儀服務合約，雙方都清楚權利義務，價格明確，減少猜疑與爭論的可能性。
某些人，家庭簡單，儀式單純，他可以選很簡單的套裝，在局部單選一兩種他真的需要的服務，這樣加總費用很少，幾乎就像是一種量身訂做的生前契約，而且它是費用後付，又完全符合政府定型化契約的要求，是真正符合多數人權益的好方法。就個人觀察，近年來，儀式越來越簡化，費用越來越簡省，不鋪張，不排場。。 更加重視家庭倫理的呈現與小型溫馨追思會的盛行。這是非常正向的發展，這樣即使經濟有困難的人，也不會因為殯葬事宜，而造成困擾。也減少不當的話術推銷情況，讓多數人都能簡單的完成慎終追遠的目標。
近日聽聞日本有歸零終老之說，即，以最簡方式來完成殯葬，這也符合部份人士的真正需求。它所使用的物料很簡單，就入殮所需，棺木，骨罐。而若採海葬或樹葬，連價昂的骨罐都免了，它用的是環保材質的袋子。個人經驗上，也有很少數人，火化後不撿骨，即是請火葬場燃燒時間加長，將骨灰完全燒盡。這是更為徹底的火葬方式。
所以，許多行銷者所說的，殯葬費用會高到讓人付不起的情況，指的是集團的價位，是講究排場的價位。真正溫馨的小型 告別式，它的費用反而是回歸到實用主義，極簡主義。客戶就選擇他所真正需要的去做就好了。
極簡到受不了       也有許多往生室的承包業者，會以極低價來包套，當然，它的內容算是陽春，較為辛苦的地方是，它有相當多的隱藏費用存在，主要只是要把案件留住而已。不要奢望真能照表單的價錢辦完 辦好。
因應人口老化的到來，少子化的普遍現象，少子，無子，都不罕見。很多人到老也是單身，自然由親友張羅後事。若能留下遺囑與費用，就可以依照其遺願，辦得妥適。
共享經濟新觀念   會有越來越多人，選擇和自己的朋友一起終老，因為家庭人口減少，人口嚴重老化，許多人老的時候，並沒有子女在身旁，許多志同道合的老人，可以一同養老，也許是住在附近的好友 老友，或是一同居住分擔費用的親友，都可以在大家一同變老的時候，互相扶持，各盡心力。處理後事的人，可能不是子女，因為根本沒有子女。可能是好友來為自己履行遺囑，也可以指定自己所信任的人擔任遺囑執行人。法律面，最好事先都擬好，除了政府要扣稅之外，各種想要分得遺產的親戚也會造成執行上的問題，這些最好都有事先完善規劃，讓自己一生的努力，做最有意義 最有效益的用途。

客戶 : 為什麼 買了大公司的生前契約 禮儀師卻和我想的不一樣

1 他長得和你想的不一樣。這不是他的問題。是他媽媽的問題-------對不起，我說的是他的素質和您想的不一樣。因為----來的禮儀師是實習生呀。也許他上個月，上星期才來報到呀。你就別指望太多了，去殯儀館的路，他還不熟呢。因為cost  down的原因，許多公司對於禮儀師也越來越不挑了，因為給的錢就只能這樣了
。
2禮儀師看來不錯，人也客氣。但客氣而冷漠，他似乎不會出錯，但除了公司規定他做的，他似乎不會主動關心家屬。 ----他做了兩三年，也瞭解公司要求，對自己的底薪加獎金結構也清楚，對追加更添不會手軟，但要他多做些什麼，抱歉，沒時間，沒力氣，因為他一個月若不做個五場以上，如何養家活口。
3禮儀師似乎很有經驗，但是，奇怪，他很油滑，極客氣，讓家屬沒有發作的空間，但是卻也得不到什麼實際的幫助。他不會出錯，所有的文件，該簽名的，該告知的，都會文書化，但總覺得少了點人味，一樣 客氣而冷漠。

若有幸，遇到的禮儀師有經驗的，有國家證照，有人文素養，嗯，這算是幸運的。他應該會注意相關的細節，可以局部客製化，又不用花大錢，知道如何用經濟方式幫客人達到想要的目標。協助主家，避免勞民傷財沒有實際效益的事情。注意流程的順暢度，減少家屬間意見的爭執，讓整個治喪過程順暢 平安。

購買殯葬類產品的正確心態 生前契約 塔位 股票

1殯葬類產品，生前契約，塔位，是用來規劃未來，為明日可能發生的事情做準備。為父母長輩或自己預做規劃，這種東西拿來投資，不是正確心態。
2殯葬公司股票存在相當風險性。部份人誤以為這是一個高利潤行業，卻不知它背後的風險，一支塔位要建成，須要很多手續配合。建成了營運要能賺錢，也要相當的經營。即使賺錢，股東能否分得到，也是一個疑問，所以  投資有賺有賠，請慎重。
3這個行業已相當透明化，它的暴利情況不復存在，所以想從這個地方獲取利潤是有相當困難的。業務行銷時，會極大化它的優勢和好處，因為對於經營者來說，直銷式的販售，所有的風險都在於業務員本身，您花了時間 精力 人脈，但是否獲取等量報酬，或是為人作嫁，值得深思。
4生前契約 塔位的佣金率不低，所以購買到手的真實價值，是否相稱，須要考慮。
5為家人預做規劃，這中間沒有要賺錢的念頭，是比較健康的心態。若是糝雜了，要增值，要轉賣，會大漲，這樣容易失望。會影響心情，不健康 。
6個人淺見   台灣這個行業利潤高峰已過去了，大陸是人治社會，台灣人要想分一杯羹，實屬不易，鼓吹投資大陸殯葬，能獲取高利，個人相當懷疑。
7若手上持有高知名度公司產品，恭喜。它不容易跌價。不要被騙去更換什麼容易變現產品，凡是 要更換等奇怪名目的，全都是詐騙。就守著寶貝產品，長期來說，不會虧的。
8 可以用較低價，買下投資客的產品，常有人低價釋出生前契約 塔位產品，只要是到該公司合法過戶的，不用怕。