禮儀師薪水的真實面

以筆者在大集團擔任資深禮儀師前後將近八年 ，與友人合夥開立 誠安人本公司  也大約八年時間。想提醒被媒體所誤導的年輕人，不要以為這是一份輕鬆的工作，不要只看到好像薪水很高，就異想天開的以為自己一定能做得到。何況薪水並沒有媒體所說的那樣。
我列舉幾樣事實，大家自己判斷
1 薪水真的那麼高嗎?  我常常和幾大殯葬集團的禮儀師聊天，大家普遍拿到的是五到十萬的薪水。若案子較多的地方或許可拿到十餘萬的薪水，但這是虛的，例如   油錢/停車費/工作上的開銷(例如請家屬/工人喝飲料之類的)，擺平工作上不順暢的地方-----開銷並不是太小。加上生活可能很不正常。媒體上有些標榜年薪二百萬，嗯，我想全省應該沒幾個吧。真正拿到天價的是鼠頭，就是直銷的大老們。不敢說他們是 能拐能騙，但行銷與騙術常常有模糊的界線，大家自行領悟。
2您能做嗎? 記得我同期受訓的同學，在冰庫看過大體之後，被告知，以後工作常常要來這個地方，馬上有許多人不玩了。一定也會遇到腐屍  殘屍  各種重大意外的遺體。法定傳染病，愛滋病，猛爆性肝炎，各種脫皮----- 。有可能要幫遺體清理糞便/更換衣服(雖然不是常常)，但所有噁心的事，其實有可能變成每天會遇
到的事，您能接受嗎?  您可以半夜在冰庫裏，面對四十具遺體，沒什麼同伴，您可以保持正常工作嗎?許多人常常只看到別人的薪水，我看過同事兩天沒睡，鼻血用噴的。在薪水的背後，每個禮儀師有他的精采故事，雖然一堆禮儀師朋友大家都非常樂觀開朗，其實對於這一大群朋友，我心裏非常敬佩。能在這行待下來，保持身心健康，家庭和諧，這也是不容易的努力。
3踏進來，您還想轉行嗎? 這行做越久，轉行會變得很不容易，雖然有司儀/殯葬工人/經營會館/週邊商品，這幾條路可走，但也不是太有機會。尤其拿到了比一般上班族略高的薪水之後，其它專業可能也生疏了，個人看法，這要要再轉行，不是一件容易的事。從集團禮儀師轉為自營，轉為司儀，或有一點可能。若家族本是經營這一行，成功機率會大很多，或是本來就有當地人脈也會好很多。
4兩極化與飽合競爭    近兩年 ，殯葬服務價格的競爭頗烈。而集團生前契約價格，沒有什麼調降，這就是兩極化的現象，在經濟水平不差的人身上，也許這二十萬左右，他覺得理所當然，另外也有一部份，是會拚了命去比價。自然，殯葬業隨著大環境景氣低迷，它的毛利率也會一直下降。自然在這種飽合競爭的環境下，要拿到好的薪水是不容易的。
5它不是有太高的技術門檻   技術門檻是一個產業的屏障，也是利潤護城河。殯葬產業，在傳統上就是一個比較被視為"禁忌"的行業，以往甚至黑影幢幢，三教九流混雜其間。以往是大家不願做，而被媒體繪聲繪影，讓許多人誤以為它利潤有多好 。也許本來尚可，這麼一說，就不好了。只是集團徵年輕人會容易一點。然後一批 一批，來了走，來了走。帶著高薪的憧憬而來，帶著失望的心情離去。
6去做技術含金量高的產業  去做真正少人做的行業  去做別人不願做   不能做   不肯做的事業。唯有這樣，才是未來生活的保障。

為什麼我不喜歡收訂金

收受訂金代表著相對的承諾，而殯葬管理條例，對於生前契約的信託有極為明確 四分之三的信託提撥。個人比較喜歡用生前預約的方式來做，就是我把我方的報價和內容交付給客戶，由客戶自由去決定給誰做，不用給我訂金，當然太機車的人，我也可以趁機婉拒掉，雖然機率很低，但一定存在。這樣我完全守法，不會有誤採法律紅線的情況，以免被視為一種預收型的產品。客戶，緣來則聚，緣散則散，大家好聚好散。也不用被這訂金綁住。如果相信我們的理念，拿掉大公司的廣告，管銷。請來有經驗 有證照的禮儀師，為先人做一場送行。而五萬元起跳的簡葬，要做好一點，用好一點，再自由配，所有的支出都是透明化選單，這樣不是 很簡易嗎?就算經濟很差的情況，這也不構成雪上加霜的情況。

這多同業   同事，都提醒我，不收訂金，會有白跑一趟的情況，我想，那就白跑吧，總是會有一定比例的人，和你有緣份，適合你的理念，每個禮儀師的時間，體力都是有限的，也不要勉強雙方，也許與我談過，而明天她有更適合的承辦人，那為什麼不祝福她呢??這就跟交友一 樣，你去綁住別人，不也是綁住自己的意思嗎?給別人自由，也給了自己自由。不想接這案子的自由呢。
而許多人很愛收訂金，這也沒什麼對錯，他覺得先收下來，很多事情才有定數。也許他要準備一些人力  物料，開始啟動後續的服務準備，所以這也沒什麼錯。也預防了主家把一件事猶豫不定，太多承辦人談過，但都沒決定給誰辦。個人以往也在一些醫院的往生室，白跑過很多趟，因為往生室業者，會給他一個超低的報價-------------然後再幔幔宰。相信七月一日法律正式嚴格限制 醫院醫 殯分流之後，這種業者把持往生室的情況會減少很多。我曾經在台北榮總，一個遺體接出醫院，搞了六個鐘頭才從往生室接出來，就是被一堆程序搞的。

也曾經在醫院，看到家屬兩邊談，拿著單子進進出出狂比價，其實我覺得好笑，因為最可能你比到低的價錢，其實是高的 ，因為之後，你要面對的是更多的加價或是你受不了的陽春場面。這叫病急亂投醫。因為該業者，拿到我的報價單，再減去部份，就是他的報價。而家屬要面對的是不可測的未來。

也看過許多公司，他收受訂金的原因是先把高價的相關產品給賣給客戶，這樣之後無論客戶如何變，他也立於不敗之地。有了這筆訂金，大數法則，他先收了總共上千萬的訂金，他公司可以提供更好的場地，與人力準備，這似乎也不錯。但是要小心法律規範，因為預收就可能要受殯葬管理條例，生前契約產品的嚴格規範。或是它就把預收行為，變成一個單純的買賣行為，例如  先賣罐子，然後收了訂金，其實是買賣價金。生前契約隱藏在另一紙服務承諾之中 。這樣算是走在法律邊緣。它是個單純買賣行為加上另一個不收費的服務會員卡之類的。這樣就好懂了。

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包裝與真實

為什麼我從來不把承辦過的大人物，拿來貼在牆上?也許是反骨吧。近日看了幾大集團的網站，嗯，一票人又以客戶溫馨故事，來做為行銷利器了。不知怎的，天蝎座的壞毛病，我總是一眼看出其中做作的成份，這就是討人厭的地方，我要好好改進才行。
其實，除了財富，權勢的分別之外，人應該是平等的。就是說，今天，一個低收入戶，他的子女對父母的追思，往往會超過那些豪富之家。所以，我只要辦過就算了，也從來不想去記某某大董事長，某院長，某立委，某將軍。那都是已經晉塔的人了。何苦一直去說，辦過某某名人，名人，名人。
名人和您有什麼關係?您老爸老媽今晚吃什麼，幾點睡，對您還比較重要一點吧。

說是噁心吧。明明，就我熟知的少數禮儀師，那就是爭權奪利的高手，而貼在牆上的故事，讓我完全無法聯想在一起，這就是行銷吧。所以一份殯葬生前契約，可以賣得比市價貴一大段，行銷/行銷。唉，學著點。
一直很怕直銷的場面。那些作出來的熱絡，所有的經營都有現代功利的無數算計，這個社會沒辦法的事。
很懷念一位大姊，她五十歲就往生了，我承辦了她父親，後來也承辦了她的往生事宜。她是有慧心的人，在幾個殯葬大公司詢問了一圈，沒什麼人理她，因為沒人知道她家世顯赫。我壓根沒想到，剛創業的小公司，她竟然可以這麼相信我。這大姊是學行銷的，是早期從事媒體廣告的高手。那時的我，其實對經營管銷都很外行，我們只是有熱忱，我很誠實的說，我是從大公司"剛畢業"的資深禮儀師，專業應該沒問題，現在我們公司很小，我不懂得怎麼去包裝和行銷，我們可以幫她父親完成她計劃中的葬禮。在完成了她父親(某大董事長)的葬禮之後，我也學到了一些知識，她不只是客戶，她是個好老師。她所為我條列的改正事項，多年之後，我受益良多。非常的感恩。

如果您也遇到別人認真的對待您，希望您也用真心去和別人交往。保護自己和別人。智
慧與慈悲應該要並存才是美麗的事。
 個人印象中最差的承辦經驗，是有一次給了一位客戶超低的優惠價，而結束時，他以莫須有的理由不付款，只為了再砍二萬元，這樣我會虧錢，連員工薪水都成問題。這樣的例子，大約機率是三百分之一，多數人還是善良的。我們除了慈悲之外，五度如盲，智慧如眼。佈施  持戒 精進  忍辱  禪定這五種好德行，不能缺少了如眼的智慧阿 。

我想成熟聰明的人，能看出什麼是真實，什麼是行銷所造出的故事，也許這些故事有一點點真實，但如果牽涉到利益，就容易有誇張造假的情況。就是廣告啦，置入性的廣告，讓人在不知不覺中被洗腦了。

禮儀師心中的標準在那裏

筆者在國內最大的殯葬集團服務了八個年頭，自行合夥創業也八個年頭。就最大集團早期的禮儀師，大多認識，學長學弟的關係。而我們心中，好的禮儀師，也許和一般人不一樣。
就是說過的，如果牙醫看牙會找誰看，理髮師理髮會找誰理。
筆者有幸，上個月接了兩件案子，竟都是早期大集團的同事之父母，對於老朋友的肯定，心中非常欣慰。我已經離開集團那麼多年，而老朋友處理自家的喪事，會想到我，令人感動。

許多集團，所看重的是業績，是表象。或是貼在牆上的家屬感謝信。不才如我，老是覺得那多是假的。當離開大樹的時候，創業的時候，就是考驗來了，人情冷暖，因果有報。

就個人感覺，集團中好的禮儀師不少 。但離職在外創業的更多。個人常常有一個評估禮儀公司的指標，這只是非常個人化的看法而已，

1工作經驗  。資歷太淺，問題頗多，總要五年以上，才能有足夠火候處理各種事情。 雖然這不是什麼科技業，但如果主辦都是很菜的新手，可能出狀況的機會較高吧。

2心態，這很難量化。個人和幾大公司"畢業"的禮儀師一起工作過，個人覺得  龍巖   國寶  金寶山  台灣仁本的素質較整齊。也有一些本來是專做往生室生意的公司，他們的禮儀師很會說，說的一套，至於做---------。從什麼公司出來的人，會有那個獨特的樣子，就是日積月累的習慣造成的。

3證照   內政部禮儀師執照，這是表示他花了足夠的時間去準備這件事。當然考試不代表就是實務高手，我有好幾個學長，都是業界獨當一面的將才，但他們根本沒想去考。我覺得如果時間許可，還是去考一下吧。

4客群 禮儀公司  每一家都有他特殊的客群 。有專做宗親類的，有專門經營高階人脈的，有服務老兵的，有生前契約普羅大眾的，有專做工人階級的，有專做都會簡葬的----每一個公司，都有一種或數種特別的屬性，因之挑選時，就要注意這公司偏向那一種，如果純外省人，去委託客家宗親辦，那就可能格格不入了。慎選公司屬性很重要。是集團背景式的，是老傳統棺木店的，是家族第二代的，是生前契約禮儀師創業，是跑單幫的，是半路出家，邊做邊問的。公司屬性一定要搞清楚。

5交情    認識不代表會照顧你   認識有很多種  有點頭之交  有生死之交。筆者也接過幾個，先交給別人介紹者承辦，後來因為種種因素終結掉，交給我。這在業界是不喜歡接的工作。可能擋人財路，不好。主因，都是沒有打聽清楚。筆者友人曾經其父交給教會專門承包的人做，這個大姊主要經營教會，但都假藉教會名義，讓人分不清是教會還是營利公司，就是以教會名義，她在其中漁利。我看了報價之後，覺得非常懷疑，提筆建議友人各種注意事項，及物料花山的要求，結果這位大姊，告別式時，毫不避諱的說我，擋了她的大財。我想，我只是幫友人不要被坑得太誇張。合理的利潤都給她太多了。這種依附在各種組織的人不在少數，有正派的，也有披著羊皮的狼。

6生前契約不便宜   遇到那個禮儀師看運氣。大公司有基本水平 ，但不要抱太大期望。尤以直銷經營的公司，在用到之前，多數根本不知道禮儀師是誰，臨終後，禮儀師才第一次見面。很多人聽業務講，和見到真人，心中有落差呀。中型的生前契約，給的東西比較大碗，禮儀師多是從傳統業者合作來的。使用上差別不大。學徒較多一點。

7主辦人  同一個公司 主辦禮儀師會影響非常巨大。流程順暢度  各種瑣事的給心程度，是否有站在客人立場多想一下-----------。這都會讓主家有相當不一樣的感受，即使物料一樣，不同的主辦，會有不同的結果。

關於選擇禮儀公司的幾個指標

如何選擇禮儀公司
一般人與業界的看法會不一樣。外行只看熱鬧，內行看門道。
1 禮儀師素質    最好是有待過幾大集團五年以上的禮儀師，較
有足夠經驗來處理各種殯葬事宜。如何 篩選呢? 龍巖  /國寶/台灣仁本/金寶山  正式的禮儀師資歷，通常這些人素質都有基本水準以上。

2內政部禮儀師執照。目前全省只 有數百張。執照者 資格 須通過喪禮服務乙級，二十大專殯葬學分，二年以上勞保殯葬業工作資歷。有這張正式執照，才是真正的禮儀師。

3集團比較好。不一定。花了大錢買了生前契約。大集團內也良莠不齊。若是升任正式禮儀師(非助理)，通常有一定水平。有時候運氣成份。另外，禮儀師會不會太忙也是問題。

4小心半路出家的業者   筆者看過不少，連學徒經歷都沒有的業者。也遇過一堆一邊做一邊問的業者(多數由原先的殯葬週邊工人轉任)，這誰遇到要自求多福。如果詢問時，要求他拿出經驗證明，是比較能自保的方式。

5在地的傳統業者  正派的也不少。有些價位不貴，但這要多和親友打聽。若不先打聽，可能遇到大麻煩。

6生前契約   大公司生前契約不便宜。來的禮儀師，素質多數可以。辦得還行，但就是貴。  中型生前契約，價位中等，給得較大公司寬鬆，略為便宜，素質部份可以，也有和在地業者合作，基本場可行。

7集團資歷   國家證照  公司不大   這是目前我較為推薦的方式。 最好是專注本業，也不要賣生前契約。就以殯葬預約的方式，把自己有緣的客戶照顧好。目前各地都有這樣的業者。但主辦一定要是具資格者 。其它工人部份沒有關係。

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溝通上的死角

有一些常見的狀況，在溝通上令人不舒服，就幾個情況來聊一聊

1 不誠懇，不誠懇的客戶，拐彎抹角的，聲東擊西。說話都是試探性的，筆者遇過幾次，最經典的是，有一次跑了市公所好幾次，去向一位公務員報價，明明很便宜的套裝，他不斷試探，然後，某次聊天時，發現，許多同行都去向這位大哥報過價。我在想，他怎麼那麼空閒，都是約在某公所的福利社。又來約我去，我婉拒了，因為我覺得他實在太誇張了。

2不知道自己要什麼    有人就天南地北的鬼扯一通，講些似是而非的禮俗。個人對於流程比習俗更看重，如果要閒扯淡，那扯個三天也沒定論。如果要的是精準的執行先人的奠禮，半個小時，就可以把主要的事項都談定了。費用也是公開透明的。怕的是，主家並不確定自己要的是什麼，又想簡葬，又要大場面。又要收奠儀，又不想發毛巾-----遇到明理，而且明確知道自己想要走什麼路線的，那就容易了。就像穿衣服一樣，您今天走休閒風，還是要去參加國際會議，或是帶小孩，這要確認清楚，因為穿的衣服不一樣。同樣道理，追思流程也一樣，要走小家庭的溫馨風，還是要辦氣派莊嚴的公司社葬，要照集團生前契約式的簡單套裝，還是要在晒穀場上，大搞一場全庄頭景仰的告別式，這是不一樣的，好嗎?禮儀師可以幫忙建議，但他不會知道主人翁有多偉大(除非是名人)，他也不會知道您打算怎麼紀念先人，他更不會知道主家打算花多少錢，或是越省越好。如果主家願意開誠佈公的說，那也是很感恩的事。就有人曾告訴我，什麼都不要，我明白了，就把五萬元簡葬的單給他，嗯，就這麼辦。其實也辦得還不錯，也有家祭，反正主人就是不要花大錢，要簡單的把這件事圓滿掉，就入殮，家祭，瞻仰，用賓士大靈車送去火葬，形式上，親友也不覺得差，大家皆滿意就好。

3不客氣的人   也有不客氣的人，會讓你一天心情很差。我曾經在長庚醫院，請一組家屬喝咖啡，他從咖啡開始嫌棄，我心裏很不爽，咖啡廳的產品，也不是我泡的，我花錢請你，你一直嫌。然後開始嫌棄各種套裝，我瞄到他的資料夾，他其實已經跟很多家談過，就是找一堆人來比價的。結束後，他問我是否可以送他和家人回中壢，我也照做，但我在車上不想講話，因為我知道，我遇到了一個爛人。

4騙   有一位先生，自稱將會用到殯葬服務，要我去台北鬧區和他洽談，我準時赴約。才發現，他根本是一位買空賣空的業務，更糟的是，他根本不會做，他把我騙去台北，問我願不願意和他合作，他想賺佣金。我想，您一開始就不誠實，這樣怎麼可以呢?如果一位新手，很誠懇的來請教，或許大家有合作機會，可是您一開始談話，就要用騙的，講的都是虛假的，那我如何放心呢?禮儀工作也是非常重誠信的，別人把父母親人往生的大事，交給我們承辦，這個行業可以賺如理如法的錢財，但不能用騙的方法。也曾經在台中春水堂，有一個人，他來洽談，點了一桌菜，說他沒帶錢，我請他吃了一餐。臨走時，還要向我借錢，這是擺明了詐騙呀。所以現今，我也不主動請人，因為安全的理由，通常我不幫人點飲料，也請別人不要幫我點飲料。這樣對大家都好，明理的人就可以懂，尤其很多女性友人，這更是重要。

5我不一定要承辦     有少數客戶，有錢是大爺的心態。因為殯葬業算是個競爭的飽合行業，所以他很有得挑，因之，我和 某大企業的經理洽談時，發現，他手上有六份資料，其中三份資料的老板我很熟，有的是我以前受訓時前後期的學長學弟。他一直要挑起業者的競爭，我直接說，這些人和我承辦內容和價位都差不多，他問我他們的缺點，我閉口不談這個話題，因為大家差不多，何必呢，我去批評我的學長，我的大哥，沒必要吧。我說  您就挑個順眼的去委託就好了。其中有幾家真的不錯，又很便宜，看您跟誰有緣就委託誰，都在水準之上呀。他說，那你照那份六萬的幫我做，我說，我做不到，因為那是要大量用便宜的工去做才行的，您可以直接委託他們做呀。 我想，他也太空閒了，光是這樣比不是很累嗎?   也有一次在慈濟醫院遇到了老友，原來家屬一天內約了一堆殯葬業在洽談比價。我相信家屬能比到的大概就是一張價目表，但接下去呢? 他真有把握，如他所想的完成嗎???

為什麼要搞五萬元簡葬套裝

有人開玩笑說，這個內容就是，接進館，推去燒。但其實也沒這麼簡單。

醫院接體---進館手續---靈桌---擇日---訂廳爐----儀式---入殮---火化。 

棺木，骨罐，壽衣，接待，入殮，人力---------。

莫將容易得，便作等閒看。  別把發明傻瓜相機的人，當作傻瓜。

我想會有越來越多的不婚族。會有越來越多的人，重視實際，不想麻煩別人，只想簡簡單單的處理自己的事，完完全全的殯葬自主。在集團時，它曾經賣過一個極其陽春的生前契約，要價九萬元，和我想做的這個方式差不多。連我自己往生時，我都想這樣做，只是到時不知是否有夠格的禮儀師願意這樣幫我做呀。
最低價位，而來的禮儀師是高規格，會不會有點奇怪，因為幾大集團一直把資深的禮儀師幹掉做肥料，所以如果來的禮儀師都有很好的大公司資歷，不要訝異，現實就是這樣，五年前，我在一個五星級飯店，和某客戶談了這件事，她說，他到高知名度的那家殯葬公司(民權東路)，結果沒什麼禮儀師鳥她，都有一搭沒一搭的。沒人認真招呼她。而她請我在大飯店喝飲料，她覺得，算是找對人了，我也是這個大集團畢業出來的呀，我說，那是一個很好的補習班。很傷心的是，這位好姊姊，我承辦了她父親，三年後，也承辦了她的後事，她癌症往生，臨終前，要求她先生，把後事交給我，我非常難過，她一直幫忙我呀。

當有一天翅膀硬了，理念不同了，或是大公司覺得你薪水領太多，或是你內鬥站錯邊的時候 ，就要識相的找另一條路。所以就會有我們這樣的工作出現。

如果五萬元的預算，請到的禮儀師   具有集團經驗(禮儀顧問師)/內政部禮儀師執照，那算是對得起客戶吧。

請給禮儀人員一點尊嚴，對於理念不同的人，請他去找有緣的人，我們保有拒接的權利。感恩。

痛恨煩瑣的人，也許可以選五萬元簡葬專案

   

醫院接大體----進館手續---冰存/擇日/訂廳爐  ----入殮----     家祭----發引---火化---晉塔 誠安人本簡葬契約

本合約條款完全依照 內政部版本  殯葬服務定型化契約，敬請安心。