本文討論可為社會公評的現象，非指特定公司。
這幾天和保險業的朋友聊天，發現滿意度調查在各個行業都充份的利用了，他們在近期要給保險客戶們簽回服務調查表，所以我的朋友忙翻了，他有六百個客戶，就是要簽回六百張的滿意度調查表，而且是要客戶親自簽名哦，這真是一個有效的催促方法，讓業務們多一次機會去拜訪客戶。
同樣的，我們殯葬業也有相當多的公司，會給客戶簽回滿意度調查單。就個人的想法來說，這個制式化的動作，它的效用不大。因為客戶繳清了費用，正常情況，大家只是客套一番 ，不見得真能發現自己公司的服務問題所在。
良師益友，不容易阿。不是真的朋友是不會說真話的，沒有人想得罪別人，一般客戶原本和我們可能非親非故，大家想把事情圓滿就好了，客氣真摯的朋友才可能提醒一下可以改進的地方，這都是我們增長智慧的時候。
但是，許多情況之下，這件事變成了公式化，部份公司把這個文書化變成了員工的負擔，反正大家就是行禮如儀把它完成。也有公司本來就是打帶跑，這個滿意度，就成了虛晃一招，家屬一肚子火氣還是要把費用繳清。甚至很多情況費用是預收的，那家屬的保障就不是很足夠。
以許多朋友的經驗來說，簽定內政部版本的定型化服務契約加上透明化的報價和明確的內容，對雙方都是最有保障的方式，也可以免除掉彼此因為不熟悉而有疑慮，一切照著明確的內容來施行 ，這樣對雙方都好。而大比例的費用後收，對家屬是比較有保障的。
個人聽過不少中古屋整修的委託案，有許多包工錢收了就落跑的情況，我自己也遇過這種人。我猜想，殯葬業中應該也有錢收了，然後亂搞的人。客戶賴帳的情況反而很少見，只要契約清楚，內容明確，多數都是圓滿的。
所以個人的感覺是，費用後收是比滿意度調查更好，費用後收是真正對客戶有保障的作法。
