要小心鬼扯禮俗的人

如果有人在律師面前，大放厥詞，說，法律規定如何，如何?你會不會覺得有點好笑。
同樣的，殯葬業，目前政府有禮儀師執照，可是筆者在工作時，總會遇到，三姑六婆，說著似是而非的各種道聽途說的風俗，甚而 奇風異俗。例如  有人就建議家屬，一定要請 五子哭墓，不然就是不孝。  這頂帽子好重呀。 但是就是有那麼多的人，喜歡指指點點，甚而從中撈取各種大大小小的利益。
筆者習慣，接案後，給家屬適度休息時間，然後，給家屬報價單，還有各種透明化的單價，要做什麼，悉聽遵便。這個單據中，已經有各種 禮俗，物料，完成所需金額/人力等等詳明列表。客戶其實很輕鬆，他就像去麵點點餐一樣，要吃什麼，主菜/小菜/飲料，自己決定，禮儀師就站在建議立場，提供諮詢。這時候，我所要求的，集團經驗(在三大公司待過五年以上 正式禮儀師階)，國家証照(內政部核發禮儀師執照) 這樣的禮儀師，他的建議應該是比較符合社會需求的。
和一堆三姑六婆討論禮俗，是累死人的事。只好建議他們自己去讀   徐福全  教授，那本厚得像枕頭一樣的殯葬禮俗博士論文。
不要累死大家好嗎，就照國民禮儀範例，大家有條理，有順序，兼顧當地習慣，這樣就好了。其餘的，就當飯後閒聊的題材就好了。

十二萬是怎麼被宰到七十二萬的

這是一個在往生室被"好好服務'的真實故事。
友人在十年前，因其丈夫意外猝逝，送到某大醫院往生室。
他們家是外省人，對禮俗不甚了解。接受十二萬報價的套裝禮儀服務。
結果，因為婆媳二人都不懂，因之，禮儀公司大力洗件。
功德法事，一定要做，每個七要做功德壇，四十萬去了。
套裝的式場，符場地規格，加花山尺寸，增加排場，十萬元去了。
各種雜項物料，紙屋庫錢花了五萬。人力增加，晉塔師父祭品，棺木升級。
結果，結帳，家屬花了七十多萬。這就是我說的，可怕的不是套裝，是 禮儀師。

比公司規模更重要的事

有許多人習慣把公司人數  規模，想成這家公司好不好，劃上等號。
沒錯，公司規模代表，這個公司過去經營得不錯。公司銷售很好。
但是也不少人，在幾大公司辦過之後，十分痛恨被海削了一頓。
個人在某大公司工作了八年之後 ，轉戰外面的市場，對幾大公司也有些許了解，因之，提出一些個人看法:
1 大公司人員多，但案件更多，平均分配時間不見得多，是否有全部助理或外包上場也不無疑問。若以直銷經營者，那人數更可以多到嚇人，不過您的支出就有相當一部份，大約四分之一去供養業務單位了。自然不便宜。
2 太小的公司，沒有集團經驗，多數是由人力代工，靈車，相關業者轉做葬儀，經驗因人而異，個別差異不小。
3生前契約不包括的東西很多   許多大品牌的中價生前契約 內容十分貧乏，要辦得好，契約二十萬再加館費二萬三萬，再加更添十萬，花了三十幾萬。就類似我們豪華版十八萬八的內容一模一樣的呀。而許多人因為生前契約二十萬早已繳出，所以拿追加的十萬來比較我們的後收總價十八萬八千，還覺得我們比較貴，其實客戶已經省了十萬元，而不自覺。像不像猴子的朝三暮四的故事。
4往生室的承辦公司  這又是另一個可以討論的事。目前法律已經嚴格限制在醫院內從事殯葬立牌位 辦後事 法事的行為。還是有不少公司在搶這一塊。以往醫院標金是天價，自然羊毛出在羊身上，留在這些公司手裏，家屬是玩不過業者的。所有過這一關的家屬，都要被"洗一次"，而外面禮儀公司最怕意志不堅的家屬，只要往生室業者隨便低價一報，貪小便宜的人就上鉤了。
5政府版殯葬合約一定要簽   。   合法業者  守法業者，不怕您簽這份正式合約，這對我們雙方都是很好的保障，因為是內政部的版本，大家照做，嚴格守法就對了。您還怕什麼，它對消費者的保護，可是會讓業者唉唉叫的呀。為什麼不簽呢?為什麼不懂得說:未簽名的，不付帳。 法律上站得住，就贏了。大家都依法而行，就不會有爭議了。
6不要只比物料 門面。只外行看熱鬧。
我幫親友選公司，我最注重的是禮儀師的資歷和素質。邪人行正法，正法亦為邪。很多好事被惡人弄歪了。所以，人的素質是最重要的。主辦禮儀師，一定要有經驗。個人較喜歡大型集團的創業禮儀師，而對往生室業者較有戒心。至於行銷的業務，頭銜都很大，其實專業度不見得。就是很會講，頭頭是道 ，都是大公司鬼扯的  增值  保值    投資  為明日準備  心靈成長  那一套鬼話。都是吸金的伎倆。不然，您看  那一家直銷公司，敢說:費用後收。

殯葬服務為什麼一定要簽詳明契約(政府版本)

個人堅持雙訂政府版本殯葬定型化契約。它有極大好處。
1 消費者保障。      雙方權益內容明確。不須去爭論執行內容，完全依契約履行。
2 執行依據   雙方所有服務  物料明確化。執行者依此單提供符合物料與服務，較不會出錯，例如  棺木材質顏色，例如 家眷穿著黑袍或麻苧衣，使用物料等級。這些瑣項，都完全契約化記載，非常明確。
3 價位不會爭議。服務內容明確。不會事後有金額的爭吵 。收款內容非常清楚，不會有灌水情況。
4預防爭端  個人大約遇到二百分之一的機率，是客人付款有問題。或以不合理藉口，要求減價，這時，明確的契約內容就變得很重要。也可預防禮儀師報價不實，灌水的情況。

如何篩選禮儀公司

就筆者從事這個工作十六年以來。經歷這個行業的各種變革。就個人經驗，提出部份意見給對於選擇禮儀公司有疑問的朋友們，幾個有效的選擇方式。
1 購買大品牌的生前契約。很貴，素質可以。
2各大集團禮儀師創業，較為推薦前  龍巖 國寶 金寶山的禮儀師。台灣人本許多禮儀師也不錯。
3最好承辦禮儀師具正式 內政部  禮儀師執照。即使大集團，也不是全員有考到此證照。
4當地有口碑的業者。不是看廣告大即可，最好是親友實際的口碑介紹較為準確。
5 敢費用後收。一律簽訂 內政部版本 殯葬定型化契約。
6個人經驗    大品牌契約執行完，與創業禮儀師的收費相比，新創者總價大約打在七點五折為合理。因為少了管銷與廣告費。例如 完全相同內容，大品牌若收三十萬總價，那麼禮儀師的連鎖店應該收取總價在21--24萬之間為合理。
7 可怕的不是套裝明確報價的高低。而是分解動作 物料的加價手法。例如 我們套裝就寫壽材/相關物品。而坊間有人拆解成  棺木 壽內 入殮庫錢  入殮人力  放板工人 接板  壓棺用品  接板用品  ----族繁不及------
8如果協調時，發現是被分解動作 分解物料，大砍一票時，通常也是來不及了。因為終結，會被告知要交前置處理接體  立牌位 擇日---一萬五到數萬的費用。而且 一般業者不會去接別人終結的案子，淌這渾水，大家都不願意。
個人提醒:法律完全站在消費者這一邊。有簽名才付費是合理。但希望大家不要走到這一步田地。爭論很傷神。

為什麼我不愛談習俗

一  習俗有地區性

二   習俗不一定是好的 正面的。甚而有些地方有奇風異俗

三   習俗常被利用為斂財的說法或工具

四  奸巧的人創設習俗，或以習俗為藉口，達到自己的目的

五 習俗沒有標準 難以量化。容易淪為鬼扯

六 習俗冗亂 的部份，浪費大家寶貴時間

禮儀師是一個抬得起頭的行業嗎?

我也不知道。


好像沒聽過---有誰寫  我的志願，是說長大要開一家葬儀社的。
倒是有不少剌龍剌鳳的兄弟人，迫於生計，走上了這個勞苦的行業。
以前，當我們很年輕，就從事這個行業的時候，這實在不是一個體面的工作，雖然大家表面上客氣，其實 ，它是被視為一種邊緣的產業。
國家証照從丙級開始，喪禮服務，丙級，也不會有多少人，拿這個去說嘴，倒是記者們，沒大腦的不少，把丙級當作禮儀師執照。
內政部的禮儀師執照是要乙級通過，加上學分，加上從業資歷，才能去換証的。
一堆記者，所說的禮儀師----，根本就是不用心。
大家好好做，除了養家活口之外，慢慢提昇職業尊嚴吧

殯葬業高毛利時代已成過去式

近日與許多朋友聊到這個話題，常常大家有先入為主的錯誤觀念，人云亦云。
例如 以往常常有人一直說  洗大體多好賺。每當有人這樣來鬼扯，我就告訴他，最近我案子，有缺洗身的工人，問他要不要來做，照行情給，好賺?別傻了。
殯葬業中，許多的中小公司能生存下去，是因為，人力工時是論件的，否則根本無法養這些員工。若完全照勞基法，和超時的加班費計算，早就關門大吉了。因為這行業中，大家體認到，早早晚晚是正常的，從我做禮儀師那天開始，我已經習慣，手機不關，我 的家屬，那管是凌晨 半夜，閻王老子要請人去，還看時間嗎?隨傳隨到
有各種成本不高的人力，造就中小殯葬業能生存下去。我相信趁人之危的公司有之，但也不要以偏概全，也有殯葬業是受害者呀。
能夠誠實報價，價格透明，套裝服務完善，不亂做分解動作 亂收錢，不怪力亂神，這都值得鼓勵的。

禮儀師的痛苦

昨天有一位客戶，侮辱我，他說，家人找了一個不會辦的人來辦葬儀。
明明套裝，就你們自己選的，然後再來跟我說，為什麼不包括，為什麼不包括--------------------- 。你要三十萬的等級，別忘了，您只願意花十萬元預算，還要搞功德，還要有大紙屋加庫錢，花山就已經比照集團二十五萬等級了，你還要來跟我靠北。雖然我脾氣已經不錯了，這一次，我說，我沒能力搞你家的事。你去找你說的那個，什麼好的超級葬儀社，來接手吧，我想見識一下什麼叫做會辦葬儀。
我在龍頭集團幹了八年，開業也不只八年，很少有人這樣對我噴口水。
這大姊，也說不出理由。就開始鬼扯一堆鄉下的亂七八糟禮俗。別忘了，這是台北殯儀館。館內空間和時間都有限的。
我很盡心。用十萬元，讓你們超越許多的二十萬元生前契約內容。然後 因為我的和善，讓你隨意來侮辱我，所以 我打算終結掉，因為你根本沒打算給我辦，只是在玩我。
這種情況我遇過幾次，辦起來都很奇怪，其實是，家屬有些人，他有認識朋友也在開葬儀社，他想給別人辦啦。

口碑

在集團待超過五年以上的禮儀師，當他們離職後，應該都會有以往的家屬 客戶們，會記得他們。但是因為部份公司，連手機號碼都控管，離職時，號碼須繳回。所以，很多人連絡不到，他所信任的禮儀師朋友。
從一個禮儀師多年之後的回頭客，可以略為看出，他的經營是否成功，或是他做人做事是否值得信任。努力過的必留下痕跡，這個行業因為以往有很多弊病，三教九流混雜，所以大家談虎色變，常常有人對這個行業，覺得很黑暗。
它就是一個行業，只是工作性質有些不同罷了。

經上說  斷習性如斷四十里瀑流
人的習性不容易改變，慣性是第二生命。因之，打聽禮儀公司的口碑，對於往生者家屬來說，是非常重要的。普遍認為收費昂貴的公司，我想不會因為一組家屬而改變。會亂搞的公司 ，只要有機會就會亂搞。亂收費的公司，會一直亂收費。習性會一直存在的。千萬不要拿自己的錢去當實驗品。

有格調的葬儀社

我一直想做一件事，就是完全不向客戶推銷任何物品。尤其是選擇簡葬的人，他本來就是要簡簡單單的辦理送行程序，何苦去強迫他，多做些什麼。
今天晚上，花了好多時間，在設計一張單子，要簡單明瞭，內容，價位，讓客戶們，一眼就知道，如果他想要多做些什麼，可以如何做，要花多少錢錢。
最近，遇到我的家屬，應該會發現，我只給二張單子，一張是他們選的套裝，另一張是追加服務 簡明的內容和不二價目表。除非是家屬真的很想做，他從追加的單子中，自行勾選出，他心中想做的事情，當然會多支出。在這個過程，我只被動的講解，完全不去主動做任何推銷話術。只是用不二價，來完成家屬額外的要求。
如果不追加費用，完全照套裝內容來做，這樣很好。用單純莊嚴的方式，圓滿就好。
所以，遇到我們不去推銷任何東西，請不要覺得我們很懶或很怪，我們只是想要做有格調的葬儀社。家屬真的想做才去做，不是被我們牽著浪費無益的支出。明理的人，應該知道我在說什麼。
這個月，我要來試一下，就擋著不讓家屬再花錢，不知道會怎樣。

兩個完全不同的個案環境

我在同一天接了二個案子。他們不約而同的選了簡葬套裝。但這兩組家屬的認知  溝通能力  財力各方面都是天壤之別，這是令我印象深刻的例子。
甲家族  家庭人口很複雜，經濟/婚姻狀況都很糟，普遍學歷低，溝通/理解能力不好。純粹是因為簡葬便宜而選，完全不理會，它到底包含什麼，我也接得很痛苦，一件事要重複講解三次。 這家的大哥，把檳榔汁滴了滿地，對我說:我朋友做得比你便宜，要什麼有什麼。 我說，請您立刻打電話叫他來，我要回家睡覺了，您還沒正式開始，完全不收費，再見。      結果他們還是賴著要給我辦。唉
乙家族    人口簡單  學識很好。選了簡葬  單純只是認同環保 簡單的概念，很清楚自己買了什麼。沒有過份要求，對於我們能這樣達成他們的想法表示感激。他們家的祕書，先看過了我網路上的許多想法，然後建議他們選我。大家成了好朋友。令我訝異的是，他們的宗教極為理性，沒有什麼儀式。雖然他們的花費不多，只是式場換了中型廳，加了一組二萬元的花山，這個溝通過程非常容易的，大家都能彼此體諒，去圓滿這一場葬禮。
這是奇怪的一天，同一天，同一個簡葬套裝，二組完全不一樣的家屬，讓我見識了一樣米養百種人。

簡葬套裝的侷限

常常有人選了最便宜的簡葬套裝。就是不公祭，不印訃聞。只辦家祭。沒有繁瑣儀式。
結果，要大做法事，親戚 鄰居 朋友意見一堆。好吧，改大廳。
可不可以給我一百條毛巾
我想要靈堂 有一片歐式鮮花
最好再多兩對高腳蘭花 比較典雅，
嗯，告別式要播放光碟，
我爸生前喜歡穿名牌西裝----
晉塔要幫我們安排二十人座的交通車------

這一切禮儀師都會做到，但請記得，使用者付費，您選的是最低價的簡葬套裝，有些東西，連最大家生前契約四十萬元的套裝都不包括，
親愛的客戶，別忘了自己選的套裝是五萬元。
額外增加的選項，要收費是正常的。

五萬元簡葬包括了什麼---- 為什麼不要搞自辦/聯奠的蠢事

不想煩瑣，這是一個好選項。適合館內辦，不公祭，不收禮，只想單純圓滿後事的人。

含括流程:


1接進館

2立牌位

3治喪會


擇日時/

訂廳爐


4洗穿殮

5辦家祭

6上靈車

7送火化

8裝骨罐


莫將容易得 便做等閒看

要在無米的情況下 煮一桌菜 呵呵


這個套裝 包括什麼 看得到的和看不到的--(不是指芒神阿)


主要物料 棺木 壽衣 骨灰罐

禮生 靈車 設牌位


看不到的 禮儀師的素質---最大集團資歷完整/具備國家禮儀師執照


所以，北台灣的人，不要去幹什麼聯奠的蠢事，或是參加聯奠代辦三萬元，或是搞死自己的自辦。誤以為省錢至上，光是自己買物料和時間的損耗絕對不止此數。


政府聯奠，一個禮廳，八個棺木，八組家屬，棺木 骨罐都用別人捐的。請人代辦，花了三萬，這怎麼拜-----把這種機會留給真正低收入的人去用吧


不如自己訂個小廳，還可以個性化，弄個vip的玫瑰花特殊葬禮。花費也很少，也不要用別人捐的棺木 骨罐，只要自己花少少的費用，完成先人的大事。我想付不起這筆錢的人很少 很少。若是低收入戶，要交給我們辦，請明示。個案優惠。


在北台灣，為什麼我說自辦是蠢事，在這個專業化分工的時代，如果找得到可信的禮儀人員，能用簡葬模式，光是流程規劃與代辦的服務，就很值得。何況又含括了一定會用到的標準物料，使用等級完全比照最大家生前契約標準用料。偶爾看到少數人，以為自辦能省錢，在館內奔波，我總是替他捏一把冷汗，這不是高科技，但從擇日 流程 禮俗 人際 各方面，都需要相當的經驗。為什麼不直接選用五萬元簡葬，最多 再局部增加自己真的需要的東西呢? 一開始就立於不敗之地了。


文章結束。


人力有限，我不想再多說這個套裝。祝大家 平安喜樂