通貨膨脹因素與殯葬的經營 (貨幣貶值之下的殯葬收費)

現今殯葬的市況應是買方市場，就這十餘年來說，殯葬公司如雨後春筍般出現，也造成殯葬費用沒有提高。多數品牌生前契約推陳出新，標準式契約每年會調升萬餘元，主要是做給業務和客戶看，----看吧，我們公司的契約一直漲哦。
但以我們實際執行者來看，近年來，殯葬的價格並沒有上漲，反倒是物料漲了不少，答禮毛巾漲了大約二成。部份高級骨罐漲了一大段，漂亮的都少見了。近年來，台灣的薪資水平沒漲，所以葬儀的費用持平也是合理的，塔位也一樣。許多公司把生前契約，從新包裝，加了一點東西作升等，然後提高售價，這也不算漲價。早期若以十五萬以下金額，買下標準式生前契約的人，應該都算還可以，沒賠錢。契約緩步上漲，剛好抵過利息損失。大量持有，還是有銷路的問題存在。而每年上漲後 才買下契約的人，會發覺，所支出的錢和市價差不多。近年的生前契約有信託可退八成，所以大家也不會急著賣出脫手，因為有退路可走。而轉約價有人喊到二十三萬 二十五萬，這就有點高了，主要是買品牌信任度。 最近較少聽到媒體再炒作殯葬題材，也許是這個題目已經被做爛了。
越來越多的事實，攤在陽光底下，網路上沒什麼祕密，口碑好壞，一查就知。禮儀公司的成立速度有回歸正軌，年輕人被騙，誤以為這是個金飯碗的人，也清醒了。筆者的經驗裏，這是個普通的工作，沒有特別的高薪，也沒有什麼輕鬆錢可賺。
我也看了很多公司成立又消失，樓起樓塌，隨風而逝。 少了新鮮感，媒體慢慢遠離這個行業，炒作的手法也被看透，一切漸漸回歸正軌，市場會自然淘汰掉不適者。而留下合理的情況。
殯葬的總費用似乎持平，但多數公司還是可以維持。這樣的平衡狀態，是正向的發展。
如果長期通膨嚴重的話，早期買的生前契約就
顯得相當划算，牌價不斷上昇。我猜想過一段時間應會出現，因為殯葬行業，有部份公司退出市場。而成本一直往上升。殯葬公司履約他們早期販售的契約，也只是履行義務，不見得能賺到錢，物料/配合廠商都漲價了。履約只是盡義務，或許各大公司會從更添項目去賺點錢。也有部份公司，只提列部份信託，就是把生前契約拆解成各種憑證，買賣契約，以逃避政府控管。

怎麼樣的公司規模對客戶是有益的

近十年來，媒體大肆渲染禮儀師高薪好賺，致使許多人誤解了這個工作，也常常把行銷公司的殯葬業務當作執行的禮儀師，誤以為，直銷頂點的高年薪是禮儀師拿到的。錯 錯 錯




地皮為什麼會貴，因為建蔽率和容積率的關係，就是一塊地可以蓋出幾十層的大樓，所以土地可以炒出天價。而塔位是更細的一種立體分割，例如頂級豪宅，也只能賣那一樓 一樓的坪數，可是高樓的塔位呢，它是立體的，通常依等級有五階到十一階不等，所以它每坪能賣到的價錢就是大樓的十倍甚而數十倍，況且它每格通常不超過三十五立方公分，標準是內徑三十立方公分(骨罐直徑和高約略21到23公分)。 塔位的土地，它值錢在什麼地方呢，就是合法性和稀有性，要拿到合法的全部執照，非常不易，加上殯葬管理例修改之後就要蓋合法塔位就更難了。如果是以每坪可以創造出的售價，豪宅是無法與塔位相比的，因為塔位是細分割，立體分割來賣的。所以我常常想，它是全世界最貴的 置物箱。這樣說，有點不敬，但在理性分析下有事實存在。如果有人去分析塔位土地每坪創出的產值，一定會非常 非常吃驚。這是自由經濟制度下，有創意的人能創造價值的典範。










大型的禮儀集團，它有很大的好處，是它有會館 展場，塔位大樓，有品牌形象。價格在檯面上是統一的。以往，龐大的行銷部隊，不管是用保險業務的方式，或是直銷式採用承攬的方式(把行銷外包給各營業處)，往往都能創出每年數億以上的業績。也創造了很多就業機會。那這種人海戰術，就像以前的保險大軍，幾乎每個人都會認識幾個業務員，它的行銷觸角可以延伸到每一個角落，自然，肯努力的人，行銷的頭頭就得享高額的報酬。品牌形象-----強勢行銷---公司每年會有大筆進帳，也帶動這個產業的興盛。所以過去十年，許多媒體，會大幅報導片面的情況。鼓吹眾人加入其中行列，頗有置入性行銷的味道。大賺的是財團，其次才是直銷的大老。禮儀師領的是月薪/工錢/各種小額獎金累積，不要搞錯了。




大規模的公司比較不會倒??沒有人做過詳實的統計，但依過去的經驗看來，生前契約 還有塔位權狀的投資，大品牌是較有可信度。投資這些物件，賺不賺錢，端視於購買時機和轉賣通路。有規模，有口碑的塔位，管理較為良善 ，整齊 乾淨 莊嚴。




禮儀服務的品質，和公司大小不一定有關，有時候和禮儀師的忙碌程度，用心程度才是正相關。因為，多數花藝 式場，都是外包的。棺木 骨罐 壽衣，也大多不是公司自己生產的。部份只有禮儀師是公司的，甚而連禮儀師都以論件方式請來，以往，我們許多同業友人也常一家一家跳槽，那裏好，那裏去。 所以，您說，花錢買品牌，是不是一定有用，我覺得也未必如此。 幾大生前契約，它的內容是較為標準化，那是不是真的很高檔呢? 還是眼見為憑比較好。 小型的葬儀社良莠不齊，是較為人詬病之處。漫天喊價，報價灌水，欺負外行， 時有所聞。過度的低價，常有隱藏陷阱。看過不少報價單，它的報價低過正常案件的全部成本，而且不是功德件或公關件，那就極可能是先攬客再逐步作花樣了。我想，很少人會半途換禮儀公司的，凡事慎始吧。

集團品質 庶民經濟

傳統殯葬行業中，存在有許多的陋習，例如 報價不透明 流程混亂，趁火打劫，怪力亂神，重風俗輕禮節，分解動作，分解物料，逐步加價，索討紅包，費用灌水，甚而筆者所住的鄉下，還有孝男要帶著耳塞，不得發表意見的怪風俗。



從早年幾大集團投入殯葬業，由公園化墓園，高級塔位開始，進而實行殯葬改革，以透明化，企業化的包裝，聘請年輕人加以統一整齊的訓練，販售內容較為清楚的生前契約，對傳統的混亂情況有著潛移默化的效果。




殯葬管理條例修改之後，對整個扭曲的殯葬文化有非常好的矯正效果，對於主家的保障也較為充份，相較之下，主家能夠依法據理力爭，法律保障主家的權益，不任人宰割。對於生前契約有強制信託的做法，避免以往有人認為 信託可能被財團虛晃一招，因為受益人還是財團呀。雖然現今，仍有公司以各種名目來逃避信託，但是相對之下，對於購買人的保障的確在大幅進步當中。






集團承辦，不一定就比較好，只是較整齊，較為透明，雖然刀子一樣鋒利，起碼所有的支出是明著來的，不會有辦完事，才雙方嚷嚷喬價格的情況產生。傳統業者，有良心的也不少，但良莠不齊 ，部份害群之馬，造成社會觀感不佳，加上社會地位不高，很多無業，前科累累的兄弟，混跡其中，致使 聞虎色變，致使有些人會鄙視從事殯葬業的人。










筆者研究過不少傳統業者的報價單，許多是一路往下加，油門猛踩，分解物料，分解程序，慫恿主家搞些勞民傷財，沒有益處的場面。桃園，台北地區 有數百家葬儀社，有規矩 有道德的葬儀公司很多。一般人卻無從分辨，多數人一生要處理二次先人的葬儀，就是自己的父母的往生大事，加上都市化的地方，打聽口碑不是太容易，因此 認品牌就是一個不得已的好方法，很多公司以規模化的方式，大量的進貨，大量的訓練禮儀人員，執行全省履約，全省執案，它有較為標準的作法，但全省統一也不是口頭說說就算數的，有些公司曾經發生過，南北地區許多東西報價不同，也發生被抗議的情形，因為客戶在兩邊都參與過，會抗議售價不統一，為什麼我台南買的罐子和台北會同物不同價，所以標準化不是口頭講講就算數的，全省統一標準，在殯葬上是不容易的，因為其中還有習俗和各地物價不同的因素，例如 南 北 的出家師父法事供養金，就不太一樣。經過這十多年的磨合，基本上，推出一張全省可以通行的殯葬合約沒有什麼問題，只是其中會有一點執行上---各地區禮俗上的小差異而已。
大公司在人力素質上，普遍學歷上會比較好一點，穿著上也比較整齊，談吐溝通 會好些。加上總公司的支援，使用的文書，檔案說明，物料標準都有一定的規格。筆者昨天在整理這十多年，處理過的案件，訃聞整理，哇，真是歲月催人老，每一張訃聞代表忙二個星期，長期累積了厚厚數百場的紀錄，如果一年五六十場，那麼，十餘年下來，相信夥伴們的經驗都相當可觀。
如果以許多大集團二十五萬的殯葬合約來說，它給的內容不算高級，也並非如主家所想的 ""全包""世界上似乎沒有全包這回事，就像車子保險，沒有(全包保險)這回事，它還是有一定的承包範圍，只是通常較高級的契約，它的範圍較廣，物料較高級。如果以我們許多資深人員的分析，會發現它與坊間較便宜的套裝，相去不遠，誰好誰壞還很難說-----------，行銷與包裝，售價與客人的觀感會不一樣，但是，是否一分錢 一分貨。或是說，客戶花了很多錢在買"包裝費"。
即使是同一個公司，每個禮儀師的行事風格也不會完全一樣，而由行為模式就可以猜出他的服務品質會如何，這個工作倒不一定要多高的學經歷，"心理"上的靈敏度也很重要，情緒管理和同理心往往比高智商來得重要得多，不能鈍，太鈍的人不適合從事這個工作。太油滑不誠懇終究也會害到自己，有點street smart江湖智慧是可以的，隨機應變也很重要，執行生涯中會有相當多的各種突發狀況要處理。因為許多大公司成本控管cost down 和管理上的原因，所以我們很多集團資深的禮儀師會另起爐灶，呼吸自由空氣，有它的代價與好處，這端賴於每個人自由意志的選擇與人生規劃。個人感覺，好處是，自主性比較高，比較可以自己安排時間陪伴家人，不用受到恐龍組織的約制，可以減少一些狗屁倒灶的會議行程，不用接自己認為不適當的案子，活得較有尊嚴。相對的要自行承擔風險， 會擔心未來的案源，還有新公司的經營管理，不像大集團有強大的資本和廣告，自己的心臟要夠強，開源節流要做好，還有人脈的管理維持，公司的公關/經營/開銷/稅務/店面/配合廠商，所有的事都要自己去面對。可以說，這些都是甜蜜的負擔，只能試著去喜歡它，管理它。如果只想以上班族心態過日子，那麼集團資深禮儀師的薪水都還不錯，就是要能容忍公司的案量和各種制度，好好做，都能養家活口存點錢。



這十餘年來，台灣的整體薪資，沒什麼成長，部份生前契約還是調漲了三成以上的幅度，多數是內容的精緻化，再多包括一點點東西下去，就可以包裝成值錢的生前契約 或是殯葬契約。我問過許多頭腦清楚的客戶，為什麼不買生前契約，很多人說，現今殯葬業夠競爭了，廣告裏說的 會一直漲的情況不存在，要找到可以信賴的人來承辦也不是太難，所以就沒買了。就筆者所見 所聽聞的情況，買太多反而比沒買麻煩，有一堆人把錢投資在太多的契約，缺錢時，業務才不負責呢，佣金都賺走甚至花光了。有些保險單還可以去質借金錢。合法生前契約現今是可以退八成左右，以前買的並沒信託，所以也沒辦法退款，很多人的錢就這樣卡住了，即使漲價，通常賣不掉，也是紙上富貴一場。
我們也投資生前契約，就是早期買下契約。售給需要的客人，並且協助客人了解契約的真實內容，畢竟我們多數禮儀師都從業十餘年，有豐富的集團履約經驗，各種奇奇怪怪的個案也多碰過。在這種幫客戶把關，或是拆解說明殯葬契約，對客戶就有幫助，真要使用集團契約，用這種方式，會有售後服務，並且能省下一大筆錢，並且少了業務的行銷攻勢。家屬較能擁有自主權利。
挑對禮儀師比挑品牌重要得多----筆者個人的觀察，即使同一個集團，每個禮儀師因經驗 個性 忙碌程度的相關因素影響，所以執行品質會有差異，尤以忙碌程度，會造成同一個禮儀師也會有不同的演出水準。所以，若能以集團裏的資深禮儀師，而且在他不忙的情況下會有比較好的服務。如果是採主任制，再用助理去執行，因為人性普遍貪心多接案，品質就是助理等級的執行品質了。若是較高素質的集團，即使是初階的禮儀師，只要有一兩年以上的經驗，不要接太多案子，一個月大略三件左右，通常也可以服務得不錯。
生前契約一定要先買?? 生前契約許多有急用加價條款，就是購約後若是短期內使用，非因意外情況，要加價，這樣業務們協助轉約，狠一點的或完全依公司指令的，就會加收這筆幾萬元。業務的服務費來自，進價和售價/急用加價的價差。就是說，如果有人急拋售賣十五萬，契約公司現在牌價二十，業務把急用加價三萬再加進去，這樣買家就花了二十三萬買到業務仲介的這張契約，而它的內容大略就是我們普及版十四萬八的這一套東西。大品牌生前契約，如果要我們轉約並提供諮詢服務，依各種契約的內容，價錢一定比牌價低得多，更不可能去收這種急用加費，即使是業務也有許多是不收這種錢，或是依照公司內規收取這筆錢，然後用各種形式回饋給客戶。許多人對使用大品牌的早期生前契約有疑慮，主因是，有些公司搞了一些新舊約大小眼的對待方式，這就要我們許多資深禮儀人員來破解了，它通常是鎖住一些契約未明定的東西，不給客戶，基本的履約過程上倒是不敢怠慢(怕被告)，那我們只要針對這少數的東西來克服甚至升等就可以了。例如 不給靈堂布幔，許多東西報價太貴，那如果我們自己可以提供更客製化的布幔及用平低價補足物料就解決了這個問題。例如 骨罐配得太差，升等太貴，那我們大量進較高等級的骨罐，再把它直配給客戶。問題的癥結只是在於，殯葬公司是否預留了賺錢空間，要再賺家屬的錢而已。如果怕麻煩，又希望由幾大集團來辦，但物料要比別人好，也簡單，若由我們拿出生前契約以中低價轉讓，把裏面較差的東西圈出來，升級部份直接加入套裝，然後報一個合理漂亮，雙方滿意的價格就可以成交服務了。這樣會有較為週延的服務，一個是集團公司派來的，一個是我們提供的禮儀顧問。
生前契約拆解來瞭解 幾大公司都出過多種的生前契約或殯葬套裝，足以讓人頭暈目眩，萬變不離其宗，只要把握住基本款，其它只是加加減減，升等或降等。價錢貴多少/省多少，一目瞭然，網路上評比已經不少，我就不用再湊熱鬧了。
定型化殯葬契約的重要性 內政部有推定型化的殯葬服務契約，我們會與家屬簽訂這樣內容/執行方式/物料透明化的契約，並且約家屬到展場，看實際物料，甚至將來會使用的場地，個人是寧願多花二個小時帶看/解說，讓客戶完全明白，自己所擁有的權利是什麼。




很反對 天馬行空的口頭保證，一定安啦，(下場一定不會安啦，)我所講和您所想不會相同，溝通都很容易有誤解，大家普遍都忙，唯有白紙黑字，現場詳看，詳訂契約內容，透明化價格才是王道。
先把錢交出去，要能拿到好處才這樣做 買生前契約，不管是付清或分期。它一定有些誘因，才能讓客戶掏錢。主要就是 1預先規劃未來 2看漲心理 3怕急用被騙 4預防子孫不孝 不賢 5期望服務品質 大品牌契約現在牌價不低哦，和一般市價有一段價差 ，買之前不妨停 看 聽，略為比較一下，再決定。若是急用情形，小心避免掉被 ""急用加價""，可以找禮儀師談一談，先諮詢，再比較決定。錢不要先掏出去。
要給人合理的利潤 由於現今殯葬業發展得很茂盛，所以是充份競爭的市況，大家也很有得比較。筆者也拒絕過極少數的案子，例如，極低的預算卻找了五家來比價來了十一個禮儀人員。例如 鄉下大場，提出的預算連物料錢都不夠。例如 態度極為惡劣，一路嫌到底，不誠懇 不禮貌的人。 如果能夠以成熟的禮儀師專心的來承辦，總價拿到集團的七折價，我覺得這是合理 合算的，儘量全省有統一的報價。但是少數特殊情況南北大不同，這些主要是極少數東西和禮俗，南北成本相異過大。十多年的努力，標準化，透明化報價，基本上全省是統一價格的。
避免陷阱 ---陷阱規納起來，常見也就幾種，分解動作，分解物料，步步加價。黑道用圍事的方法承辦。欺負外行/偏離行情的報價。如果有一個資深禮儀師的朋友，而且是誠懇的人，這時候就有用處了。古有明訓 友直 友諒 友多聞，益者三友。
沒主見的人，很麻煩 太沒主見的人很麻煩，怕得罪張三，更怕李四。怕鄰居講話，更怕親戚不爽。怕來怕去○ 像台語講的 每樣做到夠，沒鐤又沒灶。看過不少人，花了好幾筆錢，給親戚辦，又給集團辦，又兜不起來，真是花錢找罪受，禮儀師也會搞得裏外不是人。看過受不了的家屬，向親友大叫: 是我死了老爸，你們在吵什麼------------。
知道自己要什麼 禮儀師可以給客戶合宜的建議，但是前提 要給禮儀師正確的資訊。家家有隻黑山羊，有些還不只一隻。就是不出錢，只出餿主意，來亂的。尤其看過很多有成就的人，而他們家也都有這樣的人出現，只能說上帝是公平的，世間難有十全十美的事情。重要的是，自己心裏要清楚 明白。遇過不少老闆，把我請到別處，小聲的說: 我出錢，老媽都是我在顧，聽我的，我哥是來亂的，聽聽就好。擋一下--------------這種情況也不少。 要先讓禮儀師知道。家家有本難念的經，你不說，我也不會知道你的經有多難念。我們是不當傳聲筒的，請主家可以先內部協調一下。
親戚的意見 聽聽就好
過猶不及都不好 量力而為 盡心與花錢不是正相關。傳統上不入流的人，常常用不孝當幌子，來讓家屬花大錢，個人最不屑這種做法。孝不孝順與經濟能力無關，那是心態的問題，不能說花錢的人就孝順，做很多法事就孝順，這是錯的。以謹慎 慎重的態度，來送父母最後一程，慎終追遠，民德歸厚，足矣。至於要花多少錢，我不知道您的經濟能力，悉聽尊便吧。告訴我們您想完成的事項 場面 和您的預算，我們盡力去達成就是了。
話術 話術 推銷術 每個行業都會有一大堆的術語和應對話術，殯葬業的話術可以厚厚的出一大本，足以和保險業一較高下了。也看過厭倦被推銷的客戶，客氣的說，我們照契約來吧。(就是全用貴公司契約內的東西。)集團總不能打自己嘴巴，說自己標準契約配的是爛貨吧。那麼要強勢推銷的人可能就會閉嘴。筆者覺得，讓客戶有自主權，他付款時是心甘情願，滿意的，這很重要，即使讓他花錢，也要有物超所值的感受，這樣雙方才能合作圓滿。
三分俠氣 殯葬這個行業，照說，賺這種別人危難時的錢財，不太如法。那如果轉個念，是工作同時解決別人的難題，這就比較像話了。遇到較為困窘的情況，可以誠實的告訴業務或禮儀人員，正派的禮儀人員應該多為客戶設想一下，幫他把費用減低，把儀式圓滿。這在實務上不難。當然筆者也遇過很多次，主家環境極好，會刻意隱藏，這對正派的禮儀師也沒什麼影響，財不露白是保護自己的美德。也有少數只願付c級的價格，卻全部要a級的內容，這樣禮儀人員只有婉拒了，推介他 ，附近的某某公司也很不錯，把燙手山芋送別人。

客製化不貴 每個人的宗教 經濟狀況 社會網絡 親友 體型 願望都不一樣，這件制式化的衣服，不見得每個人都穿得下，穿得好看，殯葬流程裏也一樣，契約是死的，儀式是活的，禮儀師要想辦法，把殯葬套裝做成像量身訂做一樣，為客戶設計，讓他們送親人的最後一程是無憾盡心的。提供較為多樣化的選擇給客戶 ，標準化底下容許一部份的個性化作法，例如花山樣式，式場的歌曲/背景音樂，骨罐形式，甚至追思會的型式，都可以為先人的最後一程，做出不一樣的莊嚴感覺。也讓家人為先人做點什麼，生死相安。

標準套裝14萬8千(內容比照大集團20萬元生前契約)

 菁英禮儀師   

 集團七折價

承辦實景

承辦實景

 

 

 

 

 

 

標準禮儀全程只收14萬8千
(比照大大集團生前契約20萬等級) / 

豪華版18萬8千 

      

 

套裝主要內容    承辦實景圖片參考

 

1.  全程專案禮儀師    從臨終到晉塔圓滿
  
三大集團資深禮儀師合作創業

  
生前規劃    臨終協助    全程圓滿 

  




 

2.臨終諮詢/遺體接運  禮儀師全程協助

(館內小費  例如 入殮   佈置  火化撿骨-----由公司吸收)

主辦禮儀師  全部集團資深經歷 

 

 

 

3.  靈堂設立   師父引魂  立牌位  帶領祭拜 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.  治喪協調/

 

火化擇日/館方手續協助處理/訃文印製

 

 

要了解全套內容，請按   "閱讀更多"

為什麼部份殯葬業估價不準

殯葬服務很簡單，就是服務與物料二個大項。通常我報完價，家屬都會狐疑的看著我，然後說，還有呢，你還有沒有要補充說明的，還有沒有隱藏的費用????????

我會有點生氣的說 我的估價有百分之九十五的準確，我估價很準。 我心裏想，如果不準，是你們自己要搞一堆花樣，我們工作了十餘年，如果是以正常的情況來執行，相去不遠，全都清楚的列在表格當中。




估價不準，我們簡單的來區分成 故意不準 和家屬造成的不準




1故意不準，模糊化全部內容。隱藏了甚多的收費空間，以分解物料推銷的手法，來讓金額不斷膨脹，這樣延伸下去，沒完沒了，就聽過朋友講述，他們家曾經在往生室，被十二萬元的報價吸引，最後一路追加，結帳七十餘萬。這樣的估價不準，其實是故意不準，然後讓主家有自由空間可以為先人盡心，其中的原因，聰明的您，自己去想吧。




2家屬造成的不準 筆者日前拒接一件案子，主家主動來找筆者，非常希望我能幫他們家承辦，希望照他們的方法做，我仔細看了他們的要求，鄉下地方，親屬 禮俗都相當複雜，鄉下大廣場，主家又極要面子，預算只肯出三十萬，我直覺其中有"詐"，那有這麼好的事，工作自己找上門，還一再拜託我一定要接。忙了十多年，我有豐富的經驗了。照說，這種極為傳統的工作，是不會輪到我們的，主家最少熟識當地三家葬儀社。那麼積極來找我，其中就有故事了。因為覺得我誠懇好騙吧，我簡單的計算了一下，這樣的場地，他們要求的花山，式場規模，加上我對主家在當地的風評。這一場，集團辦，七十萬起跳，小間葬儀社也差不多會收這個價錢，而他們這麼""好禮"的一再來請，就是來找個墊背的。怎麼說呢，這家屬也是江湖人，深知這麼一場下去，總額沒有近一百萬的花費決不可能完成，可是誰可以給它集團品質又嚴控成本呢，小弟就是那個冤大頭了，他的三十萬預算連買物料錢的都不夠，光是以他要求的棚架規格，硬體和布幔 和大花山就會搞掉二十萬成本。小弟實話實說，這樣的預算，我沒辦法。 做事總要有個譜，可以少賺，當做口碑和交情，但是如果連物料錢都不夠，那麼我所動用到的人力與資源，難道要大家都來做義工再貼錢，所以我花十分鐘聊了一下，誠實的說，我沒能力接耶，就婉拒了。




照誰的規矩




如果照標準流程 就是類似幾大公司的生前契約方式來履約，可以預知的，我們

禮儀師直營的優勢是服務和價位都有相當的好處。

如果要照家屬天馬行空的方式來做，也沒有什麼不行，但是可能費用就要單筆報價，大家白紙黑字，契約訂清楚，執行方式 內容都要詳細列明才行。才不會壞了我們估價準確的名聲。雙方才能合作圓滿愉快。

簡單的數學

朋友想買一張保險單，但是大家稍微計算了一下，發現不太理想，心想，------奇怪，怎麼會有人買這樣的單子，仔細瞧瞧，這可是保險公司精心設計的。就以我們數學不好的人，簡單的紙筆算一下，馬上可以發現所繳甚多，領回甚少，保障極差，這樣很糟的保單，它如果領回加倍，繳費減半，我才會列入考慮。 這個簡單的數學，所用的分析不須超過小學四年級程度，甚至也不用去計算到折回現值等因素，就是這幾年內要繳上千萬元，繳完後，每年才領回近郵局的利息，若掛掉再領回所繳而未領回的殘值(而且是通膨多年之後)，這不是很好笑嗎，客戶要先拿一大筆錢存在保險公司，它數年後才每年把利息給客戶，多年後等到客戶死了再把已繳而未領回的殘值給他家人，那到底在保什麼? 就是變相的存款嗎??把錢交給別人去炒地皮嗎??? 我們不會自己去炒。這中間如果急缺，那就保單質借，再被削一票。 許多合理的保單，很多業務員並不會主動賣，有些甚至是指定要求，他們才勉強拿出來的。這種似是而非的商品，卻是許多業務的最愛。
網路上""保經爸比""的正確保險商品概念就顯得誠實，他的高業績是應得的回報，實至名歸。只賣合理保單的人值得被鼓勵。
許多業務把經過美麗的包裝的產品，當作主力商品，也真有不少人買。可見太多人連三分鐘簡單的計算都不做的。全都是人情保和片面之詞。把家人的保障建立在人情上，這不是危險的事嗎?(當然，如果您可動的財產極高，有避稅等其它特因，另當別論) 我一向要求要完整資料，業務不要說太多，還有，建議書不是保單，它通常有隱藏陷阱，會使人陷於錯誤。我曾經把許多保單條文放大五倍，仔細的研究了其中的怪異之處，魔鬼藏在條文裏。家人的保障就看條文雙方是如何議定的，難道這不比業務送您一個蛋糕重要得多嗎。
世間很多情況，只要稍微多想一下，用國小三年級的數學加加減減，就可以發現很多不合理的真象，但是，最明顯的卻是最被忽略的，因為大家都被魔術的表象騙了，少了從各個角度多看一下，多想一下，眼睛所見不一定為真，漂亮的包裝底下，有許多是財團們精心設計的話術。 現今學歷在小學三年級以下的人，恐怕也不多了吧，但是大家生活實況卻是不用心 。

無奸不商，清末大賈 胡雪巖卻反其道而行，他的藥鋪，寫著二大字，""戒欺""，不欺騙客戶。就是他的格局大，從施藥，製藥，建立起聲譽，從品質嚴格把關，所以建立了大事業。
筆者從事這個殯葬行業也不少年了，看了好多小聰明的人，都做得不久。這個行業不敢說是功德事業，但總是要有基本的職業道德。賺殯葬的錢，已足以令人慚愧，如果再多了太多話術，太多怪力亂神，那真是造業 造孽，因果就麻煩了。
沒有人是立志從事殯葬行業的吧，多數是因緣際會之下，進來了這個行業，既來之，則安之，好好做，它也可以糊口養家。
近期可能有家人會用到禮儀服務的客人，諮詢殯葬相關內容的時候，用心體會分析，應該可以明瞭禮儀公司是不是正派，內容是不是非常透明化，是不是過度包裝，連講話都是講漂亮的客套話，沒有實質的承諾與誠意，我就常聽這一類 柔軟的話，充滿了關心/放心/交給我們就對了，但是 詳細的內容，實行的程序，詳明的物料，服務的人力素質，-------------------，太多服務上的細項，都含混帶過，只是四兩撥千金，放心啦 就交給我，我一定會好好辦----，---------------，所講的都是空話。是不是給客戶，詳明的報價和實物照片，是不是簽立政府版的禮儀合約，甚至全部實物供選。明眼人用簡單的計算和列表，就可以一目瞭然所有內容。凡是大做分解動作，分解物料，再步步加錢，其中可能有詐。

花山的存在必要性與改革

式場佈置一直佔著殯葬儀式裏重要的一環，早期，在許多集團的生前契約裏，花山升等，更改，加大，特殊設計往往都是家屬會花大錢的地方。為親人的最後一程，做一個美麗的場面，這也是人之常情。隨著時代演進，民智大開，如何讓一般升斗小民，也能安心 放心的處理後事，並且不會造成大的負擔，是正派的禮儀公司所該努力的方向。
1 制式化的選項是否提供足夠選擇 大公司的主打契約，如果是目前新契約，通常都提供一般的花山。若是舊契約，有時候會遇到公司提供舊式花山，那跟隔壁一比，就遜掉了。這時候，客戶可能就必須多花錢來把花山做加強。或是，以我們最普遍契約使用的三層式花山來說，有不少生前契約由二層改成三層可能要多花一萬到三萬元之間不等的價格。大部份人買下禮儀合約的時候，都只大略看一下內容，等到真要為親人使用的時候，才發覺形式落伍，規格太小，不含附屬品布幔 燈光 地毯 椅套 佛幡掛圖--------這時候，如果遇到以分解動作 分解物料來收費的情況，那就會失血了。所以內行人看門道，外行人看熱鬧。它們很像，可是他們不一樣。雙方白紙黑字簽名，清清楚楚的，其實一般客戶並沒有很明白葫蘆裏是什麼藥。真正要使用時，，才會驚驚覺 自己買的東西，並沒有想像中完整。所以，不要以為談了一個極低價而沾沾自喜，這個低價誘餌可能會讓人花更多 更多錢。車是買來開的，不是買來修的，大家都懂，同理，殯葬上也是這個道理，是不是遇到誠懇為家屬設想的禮儀師就變得很重要。不要以為十八萬一定比十萬貴，錯，因為如果這十萬只是作分解動作的開端，那就像買到一部要大修的車子一樣，損耗時間 精力，而且通常所花費的總合又遠超過十八萬，所以到底如何是合理價嗎，要看詳細的內容，還有人的素質，與承辦公司的策略和心態。如果花十四萬 十五萬，但已拿到一般大型集團二十萬契約以上的內容等級，這樣就是很划算的。所有的內容已是水準之上，再來，是因為豪華的要求才會再支出。還有洽談的禮儀師水平也是一個關鍵因素，他是不是自己上場，還是一切交給助理來做??
2客制化一定要花大錢嗎? 部份大公司的生前契約它有一定制式化的東西，它不會給得太好，因為許多公司都會希望客戶再花錢升等。所以，過往的經驗，只要客戶提到希望有自己的 "個性"，那他就要"提錢來講"，因為公司給的可能就是一或兩種花山，那要把這許多集團大量簽約的低價物料改掉，就要自費來更改，而這種花費是客戶自願的，禮儀師只是配合辦理，頂多就是推銷一下幾種款式。
3想要自己設計花山 佈置 可不可行 。 設計款等於多花錢，但是因為各種追思的原因，大家不想都一樣穿制服，我想最經濟的方式是制服小改款，甚至可以不用花到錢。或是補貼加強指定花材的錢。如果是天馬行空的想法，要把它付諸實行，那麼就要準備大把鈔票。另外，特殊場地也是花錢的原因，有時候整地，鋸樹，所有意想不到的事情，都會花大錢。特殊的會場，例如特大的禮廳，動輒十萬，二十萬以上起跳，特殊造形/地形的教會等地方，佈置上也會有許許多多要花錢的地方。
4為什麼要有花山 。 式場的花山，就是儀式場地的主體。為了讓場地美觀，所以從以前的塑膠花山，進化到一般盆花組合的花山，然後是現在日式流線造型花了，花藝不斷的進步，同樣的生前契約的規格配備也會日新月異。那舊的契約怎麼辦，有些公司會與時俱進，有些會要求客戶補價差升等。那如果客戶也夠硬，就說，那你就給我舊式的，我就偏要舊式的，嘿，有一天大公司會停用許多舊物料(坊間已沒這種東西，備料產生麻煩)，大公司就會先推銷收費更添，推不動後，沒辦法之下就會很乾脆的給新款的，嗯，這也是一個好方法哦。
以前也有日式祭壇，組合起來，只用少量花材，也相當典雅。日蓮教，創價學會等，他們有自己的祭壇，再擺上許多樹葉等，也自成一格，蠻莊嚴，而且普遍相當經濟，因為硬體是重複使用，樹葉幾乎是免費的。
現今，多媒體播放也佔了式場的重要地位，大圖，多媒體播放，彰顯一生的成就，追思 慎終。我想不一定要用花山式場，以後會有更多
新式的會場出現。現在許多地方都推電子輓聯，這些環保趨勢也是新潮流。
花山只是要讓整個儀式看起來莊嚴美觀。技術日新月異，我想多年後花山類應會成為M型化的行銷，依環境而有很大的差異 。只要會場美觀，我想多年後會有各種不同的會場佈置方式，取到現今的花山。
5 場面不能漏氣 但也不能太花錢。 目前以我們為例，制式提供給客戶選擇，整本的目錄裏，有詳明的各種花山細項，任選一種都不會失禮。除非是特別的場面，或是自己深具美感天賦才華，否則多數來說，我們制式的選項早已足夠使用。6未來的可能發展 告別式的多樣化。因每個人一生的過程與成就都不同。學者，企業家，藝術家，平凡百姓，每個人都有自己不凡精采的一生，對於每個人來說，家人都是獨特的。因此，告別式不一定就是傳統的家祭 公祭拈香這種方式，也有人把告別式和回顧影片結合，有人把告別式和畫展 回顧展結合。也曾經告別式展示了文人一生的文藝獎狀 獎杯 獎座。也有人的告別式像一場水墨畫展，一場莊嚴的佛事。這是多元的社會，只要做到盡心，前人應也同感欣慰。花些心思，但不一定是以金錢為衡量。只為場面大，那就失去了真義了。

"高價必定好 "的迷思

一分錢，一分貨，是普遍的道理。但是在資訊不對等的行業，就不一定是這樣子。舉一個例子，例如 修車。並不一定是花了較多的錢，車子就一定修得好。例如 不一定包紅包，就會遇到好的醫師--------------這些情況很多。口碑也是一項指標，因為親友有遇過同樣情況，自然不會相差太遠。

殯葬業，許多公司是採值日制，就是誰值日，案子就是誰去負責處理，處理不完的再排順位。也有公司是採主任/助理制，每一個主任每個月掛名一堆案子，然後， 有苦力助理去執行。也有採分級制，看案子情況，

採用不同級別的禮儀師負責。也有許多是採外包制，公司自己養了許多督導，就負責看頭看尾，品質監督，其它可以採人力公司外包或是整件交給傳統葬儀社執行。

自己會遇到怎麼樣的禮儀師，在集團裏其實是有一點運氣的成份在內(如果沒有私下運作的話)，每個人會有一些習慣，所以我們只要看是誰承辦，大略可以猜出後續會有什麼情況。




大醫院儀器精良複雜，外科手術也取決於醫師的技術和仁心，也看過小醫院施行細緻的手術，是由合夥的醫師和院長親自操刀。




殯葬業並不是靠儀器精良來構成服務品質的，它有相當建立在禮儀師心態 /公司制度是否鼓勵誠信與同理心。因為幾大花藝/物料都是外包的，主要是看誰用心，誰捨得而已 。當然，規模經濟是有好處的，就是大公司談下較好的條件，若採禮儀師聯營的方式，這也不成問題。

禮儀師的專心與誠心。上班族與創業者必定有些不同。

我想台灣地區，普遍大家都喜歡創業，自己有一片小天空，當集團工作條件不能滿足禮儀師，或是禮儀師各有志向時，大家就會走向創業之路。如果都是有相當資歷的禮儀人員創業，就比較容易和家屬溝通，較易圓滿客戶的需求。

資深禮儀師協助渡過傷心河/禮儀工作的兩難

親友往生後，多數人都須要蠻長一段時間來淡化哀傷。
所以這一段時間就會出現很多症狀，恍神是常見的情況。
會建議這段期間的家屬，所有的腳步都放慢，開車嚴格
遵守交通規則，拉大間距。儘量不要做什麼重大決策。

這一段時間，已經夠傷心了，
如果遇到的禮儀師是個差勁的人，
或是殯葬公司的方針是打帶跑的，
那就頭痛了。首先，就是溝通上會很
麻煩，因為裏面有很多話術，
有很多是要客戶花錢的方法，而不的是站在客
戶端設想。若把客戶的麻煩先一一克服，
這樣客戶只會覺得流程順暢 。
如果遇到以利潤為唯一導向的公司，
那麼，禮儀人員很難為客戶做太多事情的，
因為這會違反殯葬公司和自己的獲利與時間。
這就存在著一種利益衝突的情況，類似 綠角財經筆記裏
所敘述的 許多基金公司的收費情況，因為想把客戶的錢變成自己的，作法上就會有很多的計算在內，變成 原本該為我們提供服務的公司，卻一直在算計我們 。
常常有人告訴我，他們花了高價買知名公司的
生前契約，高知名度的公司，人員有基本的素質，即使擺明著貴，也不致於離譜，就算是把錢花在安心上。總比，雜亂不齊的情況好得多。可是，通常家屬
不知道，到時候是派誰來服務，這就是比較麻煩的地方，也是各公司能夠從禮儀師來省成本的地方，也是許許多多資深禮儀師的離職原因。依我們許多集團老資歷同事看法，這些貌似高級的契約，與客戶心中所想是有落差的。
近日，為朋友的家人辦了一場告別式，從接體開始，安排了出家師父作助念和臨終開示，家屬須要接送另安排了一輛大車，加上當天的餐飲費用，我發現就契約以外的這些花費成本，一下就超支了萬餘元。
這在上班族的禮儀師裏，一定是要成本加利潤來收費的。
就目前我們團隊的報價來說，這樣等級的服務和收費，約略是集團報價的七折。曾經我很慎重的考慮，是不是不該做殯葬這個行業，後來我的想法是，客戶挑我們，我們更要反過來挑客戶，因為要維持一定的品質與雙方能夠取得共識，把一場套裝禮儀服務維持在一個合理廉宜的價位是必要的，但是，過度砍價是一場永無止盡的競賽，透明化  合理  廉宜  便利，這比提出無法執行的搶市價格重要得多。一定要能夠拒絕沒有緣份的人，否則會把商譽打壞。
親友在南部鄉下辦了一場殯葬，辦了一肚子氣，主要原
因就是對方""不透明""，甚至常常以"我們這裏就是這樣的"來搪塞，收費又貴又亂，沒有每一筆講清楚，沒有雙方簽名確定，全部都是口頭講講，不清不楚的，結帳再來吵。依殯葬管理條例來說，朋友是可以不付錢的，最後因為朋友對殯葬相當內行，談了一個大折扣才和平落幕。以生前契約的執行來說，巧婦難為無米之炊。好的禮儀師很難當，因為在有限的預算裏，要讓客戶感受到公司的誠意與負責，相當難 。不好的禮儀師很好當，反正就是卯起來推銷，一切以生意為導向，客戶錢都繳了，再來只是 再花多少錢的問題而已。 除了契約有明定的東西，其它就是 "提錢來講。" "花錢就有"，就是讓客戶多多支出，不管是不是必需的事情，油門就一路踩下去就對了。這樣公司的業績好看，老板賺錢，自己的收入也會水漲船高。而家屬，使用者付費，看似天經地義。  好的禮儀師不容易，例如 套裝花山佈置小改款可以達成美觀得體的要求，那麼是否不要推銷花大錢的佈置 。如果有更省錢 更合適的方法，或物料，那麼要不要建議家屬，這會多花自己的時間，而且少賺錢。良心與賺錢之間必須取得一個平衡點。。


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如何買到合宜的塔位

1 塔位轉讓存在著資訊不對等，產品推陳出新，舊型產品褪流行。資金不靈活，許多的隱藏問題，管理費調昇，各人吉利方位不一定相同。許多有待克服的問題，所以個人一直以為塔位較適合用來作為家族或個人未來的規劃使用，但要以它為投資工具應該三思。以高價位買下的產品(與同級塔位相比)，是不容易賺到錢的。
2 公塔普遍較為便宜 合法的私塔， 許多有較為完善的管理或較為高級的建築或外觀 裝潢。但價位會隨著檔級高低//地點不同而各有不同的定價。公塔常有外地籍加倍收費的問題，就不一定便宜。
3軍人 榮民 享有軍人公墓類的免費塔位。這算是軍人福利的一項，具此類身份的人，可以多加利用。
4合法的私人塔位，可以向塔位公司購買，可以向業務購買，也可以向市面上許多的投資者購買(未使用過的位置)。但要注意權狀真假，確認位置，並且自行到塔位公司櫃檯去過戶。 同樣等級的塔位，會因為專業 門路的不同，而有天壤之別的報價。例如 大台北區，ABC三座高級塔位，可能A一座家族型塔位要六百萬，但是B塔用權狀換，專家可以協助二百萬取得。它們的等級是一樣的。而且都是完全有保障/有售後服務的。

5塔位的牌價與投資客賣出的產品，有部份價差。喜歡的產品先找專家研究一下，是否可以用牌價的大折扣買到。
6 不要被騙 以持有的高知名度產品去換沒聽過的小公司產品，許多未合法立案的公司產品，易有騙局。
7 私人塔位，同一片牆，會因高低階而有極大價差，能接受較高或較低位置的人，可以用相對較低的價錢買到。私營塔位，多數是以視野中間的位置最貴，越高越低的位置價位越便宜。同公司，早期產品，與現在主推產品有極大價差，使用上並沒有什麼不同，許多只是面
板裝飾的些許不同。但有預售權狀的塔位，專家們都可以協助客戶買到相當廉宜的價格 。
8貨比三家不吃虧。即使公司標價是宣稱不二價，還是極有可能在投資市場上以低價買到轉手的同樣產品。
9 未合法立案的塔位產品不要碰。部份寺廟的塔位規劃或硬體條件很差。少數以供養金售出位置。可向該地區的民政局查詢。多數私人塔位有所有權，可以轉售的，多數公塔位置是買使用權，不能轉售，遷出視同放棄權利。
10許多公司的永久管理費會調漲，收取的時機也各有不同，多數是在選位時一併繳交管理費。購買塔位時，要先查清楚 相關的費用 例如 過戶費，永久管理費，是否含括在雙方議定的價格內。擁有權狀者須考慮是否早點去選位 ，好處 1先佔好位子 2預防永久管理費調漲。同理，保留權狀，日後再選位的好處是1確認使用者再挑方位，好賣 2不用先把永久管理費繳出去。

客戶滿意的實況

 1 用極優惠的價錢買到先人居住品質和自己的安心感受 (例如 某高級墓地牌價四百六十，以三百以下成交) 2小資族，以十四萬買到二十餘萬夫妻位(高級塔位) 3同等級塔位，由A改選B塔，省下一半的錢。 4能接受較高，較低位置，以極低價買下投資轉售位置。 5只花了七折的價錢買到業務力推的產品。
6喜歡的物件公司售完，但是專家們找得到權狀，而且是滿意價格成交。

生前契約的履約方式

本文探討普遍存在的情況，非指特定公司。

多數生前契約，可以指定給任意往生者使用。
而台灣將近三十家生前契約業者(合法立案的) ，其經營方式
也各有不同。
常見的服務方式
1 自有全省禮儀服務團隊
2禮儀履約外包給其它公司做
3部份自有禮儀團隊, 部份外包當地葬儀業者