緩衝的重要

行車要保持安全間距，工作要有適度休息 。這都是要有適度的緩衝，才不會造成悲劇。

本文討論可受公評之社會議題，非指特定個別公司。

請業界先進勿對號入座，以免爭議。


葬禮是人生的大事，遇到了親友往生，一生中最大的哀慟，
當然也要有適度的節奏，才不會慌了手腳任人宰割。
我相信很多人買生前契約，就是要避免掉臨時的急迫，
現在台灣的殯葬業在整個華人地區來說，算是發展得相當進步，大集團的套裝內容經過了十年的修改，即使緩慢，也都有日漸進步。至於醫院往生室幾乎都外包給業者去服務，
只是每個月的權利金都不低，據駐點的友人說，許多大醫院要收葬儀業駐點權利金。
(當然羊毛還是出在羊身上囉)費用還是從家屬身上想辦法，以前和信治癌醫院給往生室駐點不收權利金，因為它們重視品質，不想賺這種錢。一向是自聘管理員的桃園榮總，現在也變成由台灣仁本駐點了。
一直有消息說，殯葬業者要退出醫院，會不會正式施行，我非常懷疑，因為這中間的餅太大了。如果一件以二萬淨利來說好了，台灣一年不止十四萬件，粗估就有28億，扣掉一半在家走的，還有14億淨利，我是非常 非常保守的算法。醫院什麼錢都要賺???大家自己想一下。而殯葬業競爭越激烈，權利金越高，很大一部份都給醫院權利金(標金)拿走了，
大醫院/大財團才是最大的受益人???很多人在醫院往生，家屬急著處理的心情我們了解，
如果不用買生前契約也能有優質套裝服務，
全部透明化收費並預先給所有的明細表，
家屬自由選擇套裝或是勾選行程，並要求來的禮儀師都要有集團資深經歷，這是一條可行之路。

為了平價化 ，就會少了廣告和直銷業務部門，這樣家屬的負擔會輕很多，
服務上不會有差異，甚至更好，因為禮儀師不用被迫接那麼多案件，大家有緣再說。
大集團的業務基本上也不會提供什麼服務，
就是精研話術---賣契約---衍生案件---再賣約/賣塔，
只要幫大公司鼓吹，報酬豐厚。我曾經問過一些高階業務，為什麼產品內容和分期要搞得那麼複雜，他說:就是要把家屬搞得暈頭轉向之下， 他們才會乖乖的簽下來。這雖然是我們朋友之間的玩笑話，但也有幾分真實性。
生前契約的好處是避免煩瑣，急迫之下有人協助處理，有它的時代性，它也有一些負面，例如，被綁住，內容陽春，很多樣要更添。許多公司可能會因為成本考量而大量採用菜鳥上場。
我常常覺得，儘量不要在昏亂時做決定，
所以我如果臨時接案，通常會給家屬足夠的休息，然後才約時間協調流程和挑套裝內容，
前置我們先做好
1 遺體的接送安置 助念
2 牌位豎立 靈堂佈置完成
以上這兩點，
它的費用依規模大小可能在五千到二萬之間，
家屬最多就先花這些錢，後續的就等到大家休息夠了，
有足夠的緩衝時間，再來慢慢決定怎麼做，
我們急人之難，不要趁人之危。
許多人常常在家屬情急之下，要求家屬買下高價契約
，或是一般件急用自來客加價，以示和生前契約正常客戶的區別。(以前我常常發現家屬急用時，用高價買了生前契約，而家屬聽到我打完全場，只拿到二三千元獎金，都會露出不相信的神情。
大公司拿走大部份。) 我們現在常常以做朋友的角色來承辦，遇到急用的家屬，我常說，我先幫您前置都安頓好，給您明細報價和套裝流程，您可以自訂預算，等你心情平復之後再做決定。

這是我們對自己的信心。找我們就要像可以信任的朋友，

這樣大家相處才會愉快，禮儀師才能活得有價值。在急難哀傷發生時，不要急著付錢，
先找一找可以給家屬適度緩衝的人談一談，
當然，世間的事，有備無患，可能會用到的時候，
時間許可，先瞭解一下，可以做得比較穩妥。
給自己適度的時間緩衝，可以為自己省下幾萬元，
而且做得更優質。