請業界先進勿對號入座，以免爭議。
我們常常會發現一個現象，一個家庭的興衰，
與其家風和氣質有密切的關係
有些人，我們和他聊天，有如沐春風的感受，
也有些人講話利如刀，銳如箭，令人害怕。
當親人過往的時候，
免不了要和承辦禮儀師有相當多的事項要溝通，
這時候就可以看出一個人的表達能力和修養。
好的禮儀師要作筆記
不要太相信自己的記憶力。
筆者曾經旁聽某集團新人主持的治喪協調會，
我隨手拿起便條紙記下重點，結果告別式承辦時，
我立刻發現最少有三項物料是錯誤的，
當初某學弟答應家屬的事情，
我只是旁聽者，卻記下了大部份重點，反而是
承辦人因遺忘了而給了許多錯誤的物料。
無論當了多久的禮儀師，
請一定要留下重點紀錄。
敬愛的家屬們，也請您一定要求您的禮儀師
一定要把您交待的重點記下來，
無論他是多資深的禮儀師。
好的家屬要言之有物，我最怕講話沒有重點的人
，俗稱 狗子兜圈。兜了一大圈，
卻完全不知道要表答的內容是什麼。
最佩服的是條理清晰的人，
有能力沒脾氣是上等人，在閒聊
之中把意思明白的說出來。
敦厚而清晰的態度，最讓人敬仰。
不要讓我猜，
----如果我接到不熟悉的聲音，要我猜猜是誰，
我一定立刻掛電話，這是什麼時代，
誰有空去猜，何況詐騙電話那麼多。
同樣的，請不要指望承辦禮儀師有神通，
如果我們那麼會猜，那我們去買樂透就好了。
請明明白白的說出希望禮儀師達成的事項，
也明白的說出困難點，
我總覺得大家都以透明化的方式報價，誠實的承辦，
不要欺瞞家屬，只獲取合理的報酬，
這樣對大家都好。
我們之所以不願意在大公司上班，
就是因為對某些話術感到厭煩，
也痛恨吹牛。
禮儀師通常和家屬成員是陌生的，
最好家屬中推派一位當主要的窗口，
匯整意見後，再吩咐禮儀師，
當筆者初入行時，
曾經為家屬間的意見不合而忙的暈頭轉向，
現在我一定拒絕當夾心餅干，
也絕對不當傳話筒，
家務事請自己先協調好，
給禮儀師明確的指令，
這樣禮儀師才能完成大家的託付。
如果有困難請明白告訴禮儀師，
這也可以很快測出是不是該換禮儀師，
如果禮儀師因為您的身份 經濟而有太多的算
計在內，就要考慮換人了。
我曾經承辦過一場，家屬一直喊窮，
而要求的內容卻很多
我估計最少要十五萬以上才辦得到。
家屬裝傻說不知行情，
提出的預算極低。
最後方案以低收入貧戶優待方式，
辦了一場乙級廳規格，許多好朋友來做義工，
我也當作是做功德。
事後，我檢討這一場，覺得非常不值
-------因為該案家屬並不貧苦，只是想拗。
已經是成本價。
結帳時，
還一直想要賴掉一些物料的帳，
令我覺得很嘔，我決定以後不要接這種客戶。
再也不要濫用同情心。我們的創業夥伴們都有
決定權，
禮儀師可以決定拒接案件，
例如
脫離行情的比價，
或是不尊重禮儀人員，
或是要求不合情理/無法達成的禮俗，
或是要求無法達成的爐位插隊。---------------
我相信，
家屬和禮儀師的良好溝通
才能使最後一程走得美好無憾。
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