以 會員制禮儀服務 取代 生前契約

本文討論可受公評之社會議題，非指特定個別公司。

請業界先進勿對號入座，以免爭議。



面對親人的往生事宜規劃，

生前契約不見得是最正確的選項。

如果是二年內親人可能往生，

那麼，我們提倡:   會員制禮儀服務，




可能會優於生前契約的作法。

1禮儀師關懷預談，給明細報價和詳
明內容，量身訂做可行方案，和基本建議。

2是否簽訂 內政部版本的殯葬服務定型化契約/是否預繳訂金悉由家屬決定 家屬具絕對的自主性

3 免除了生前契約預繳費用的麻煩//消除 臨時無人協助處理的窘境


好處-----不用被生前契約限制/負擔。又可得到急用時的禮儀師全程服務。


生前契約因為被許多公司用直銷模式//投資幌

子炒作，變成一條充滿困難的道路。

原因

1客戶交一筆錢去存在銀行裏，被信託綁死，造成自己的財務負擔。

2許多公司收到這筆錢，可能的作法

A 老實的公司，真的去信託，造成財務吃緊

B 投機的公司，信託造假，造成客戶的損失。

還預留捲款倒閉的伏筆。

C 契約金額太多用在直銷佣金和廣告費支出，造成履約品質低落


許多人如果沒買生前契約，又害怕身後事的處理，將面臨許多困境。

經過我們多年的履約經驗，我們提出一種雙贏的作法，

那就是由資深禮儀團隊直接和客戶洽談，

直接排除掉大廣告，大管銷和仲介費用，
禮儀師提出標準內容 以(內政部版本定型化契約)為藍本，

再遵照客戶要求客製化修正，

雙方保留禮儀契約範本，這時候，

準客戶可以準備加入會員或是保留備忘錄。

1繳交少許訂金，由禮儀師列入會員名冊，交付會員卡，

以成為會員的方式，來得到尊榮的服務。


這樣禮儀團隊可以較為精準的估出未來人力配

置和可能經營方向，

把心力集中在服務八二法則的優質預約客戶。

對於理念不同的人，

就不用浪費大家的時間。

(訂金額度約略等於禮儀師的出勤費，

可以讓我們集中心力服務優質客戶，

預防惡質客戶不誠懇。)

2 客戶也可以只保留備忘錄，

禮儀師交付我們的契約套裝詳明內容價位。

雙方都不須給什麼承諾，

若有緣承辦，禮儀師就照著備忘錄內容/價位施行。


為什麼我要這麼做?

對於公司的經營來說，我必須要過濾掉不合理的客戶，

(曾有人約我們洽談，

結果竟是詐騙者，首次見面就要借錢----，)

還有超級比價者，最少約過五家業者作比價，

業者彼此多是熟人。

也有人約我在往生室門口，讓我等五個鐘頭，然後說:你先回去吧----

我希望禮儀師把心力用在合理的地方，我們明確的提出服務內容，

並保證禮儀師學經歷素質，

但是這不是說我們來者不拒，接所有的案子。

人員是有限的，應該用在最有價值 最有貢獻的地方，發揮所長。

我們要對有誠意的準客戶，提供 高等級的優質服務，這是我的初衷。

對於沒有緣份，理念不合，不尊重別人者，

我們必須忍痛放棄，有捨才能有得。

這樣才有時間和力量去服務優質客戶。

加入會員者，可以對親友介紹說 

這是我們家的禮儀師，

他會負責我們家的所有相關事項。

就像有一位家庭律師，或家庭醫師一樣的構想，

這樣是不是比較妥當，比較有地位。，

許多公司的業務都會掛保證，

但是連他父母的儀式，

他都沒把握公司派誰來，

您怎麼相信他的保證?

未加入會員者，他可以保留備忘錄，

充份了解明細內容價位/執行程序，

無論將來交給誰承辦，他都比較不會被坑害。

我們這樣做，不是為了賺大錢，

而是要找一條雙方都受益的合理方式。

保障加入會員者能得到妥善的照顧，

禮儀師們不會疲於奔命。