履約 /耐煩

本文討論可受公評之社會議題，非指特定個別公司。

請業界先進勿對號入座，以免爭議。

許多禮儀師在部份大公司的多年禮儀師生涯之中，每天打仗般的行程裏，
有兩件事常常對大家造成很大的困擾，
一件就是公司的文書作業多到不及備載，

一件是契約驗證流程非常煩瑣。
大約五年前吧，

禮儀師開著福斯T4出門的時候，還要載著一車的三寶架(靈堂用品)，到了家屬家中或是醫院，除了同時注意流程之外，若是自宅搭設靈堂，一人服務到底，搬吧，五樓舊公寓沒電梯，欲哭無淚呀。沒地方停車，就更慘，一邊怕靈堂搬到一半，車車被拖走了。有一次在市區的風化區裏接案子，
美美小姐來見習順便幫忙顧車，被路邊的怪叔叔當作是站壁的流鶯，還來問多少錢，真是難忘的經驗。
集團禮儀師接案時，除了要去了解該家屬是買那一種契約，還要注意公司的相關規定，還有舊契約有些東西不給)，搞得大家頭都暈了，
只為了讓直銷組織有權利多賺錢。從我們創業後，才發現是這麼好做，家屬要的很簡單，不過是要幫他把喪事辦得莊嚴隆重，讓大家心安平安。也不用再為了驗證的繁瑣手續搞得人仰馬翻(多數客戶甚至早就忘了自己買的是那一種契約，不少人的契約早就不見了)，
有經驗的禮儀師就會在這中間取一個平衡點，
對公司交待得過去，儘量給家屬方便。(少數怪咖家屬還是存在的)。
現在我們接案時，就是先把前置都安排妥當，(遺體部份和靈堂祭祀部份都先做好)給家屬充份的休息之後，再來談其它的，所有的報價都是透明的，大家也不用有什麼爭議。流程和規模 預算 都是家屬自由決定的。所以我離開幾個大公司後，壓力小了幾倍，時間和自由都充裕，
主要原因就是不用再面對煩瑣規定和行政作業。
最大的成就感來於，因為工作多了很多好朋友。
我們執行的權限充份還給禮儀師，
不用再看一大堆公婆的臉色(集團和業務員)，大家可以有尊嚴的工作了。


禮儀工作裏有一件很痛苦的事，就是要面對各種無厘頭的問題，

尤其是每個人對於禮俗上的認知往往天南地北的大差異，三里不同風，五里不同俗。都會區是各地人口雜居之地，

許多長輩講起""該怎麼做""都頭頭是道，
真要照他們說的做，那就多花三十萬，
而且會搞得人仰馬翻，亂成一團。

有一些是一般常識的問題，或是個人想法的問題，例如:有人會問拜完飯要不要擲筊，要擲幾次，擲筊怎麼問，用台語問還是國語問-----
衍生下去，永遠沒完沒了，--------入殮紙蓮花放幾朵，大朵小朵，那一種紙好--------一樣是沒完沒了的問題-----------------------

所以禮儀師就耐著性子吧，工作裏有一部份是陪同，陪著家屬走過這段傷心路。個人是比較偏向傳統佛教，佛經中所說的，我們儘量去做，佛經中所無的，各地風俗上創造出來的，我們隨順世間。
可為世間事，不可為世間意。樣樣要照著三姑六婆講的做，
那會搞死人的。所以當初做生前契約，有一個大家常講的話，
包禮不包俗，套裝裏面設計了符合國民禮儀的物件和流程，
可是太過於偏冷的怪習俗不含括在內，(禮儀師都應該知道這些地區風俗，但是如果有些風俗不如法，不合理，
那就把它改掉，通常這樣的風俗也慢慢的被時代淘汰。也看過有少數禮儀師，以這些怪俗操作而沾沾自喜，硬是把家屬牽得團團轉，如果要這樣搞，那家屬直接去找土公仔(古式葬儀者)不是可以俗得更徹底嗎?
我看過這樣的禮儀師，許多公司剛初步，素質良莠不齊，有不少以更添為能事的公司愛將，常常怪力亂神搞話術來加錢，
如果公司是以更添額為經營導向的話，這一類人就如雨後春筍般冒出頭來。
當濫竽充數的禮儀師遇到真正的行家，那就有好戲看了。

禮儀師要耐煩，雖然很疲累，婆婆媽媽們的問題又很瑣細，
還是耐著性子多聽聽，其中有些流程還真是我們沒想到 沒想過  沒聽過的。。
多跑幾趟，很多事情可以迎刃而解，千萬不要窩著打電動，卻不去關心家屬，大混小混不會一帆風順的，世間有因有果呀。怎麼做的，幾年後就知道結果了。