禮儀工作做了幾年以後，有一件值得欣慰的事，
就是隨著經驗的累積 ，許多的突發狀況都經歷過。
對各種狀況的發生，心裏有譜，或是聽同事
談過，或是自己有過難忘的回憶，
幾年以後，直覺會變得比較敏銳。
對於可能會發生的情況，儘量先預演一遍，
或把各種可能性演變先想好流程。
面對各種不同背景的家屬也不會緊張，
同樣以恭敬 輕鬆 的態度來面對。
記得十年前，我還是菜鳥的時候，
有一次接了一個鄉下的"大案子"，
學長都沒注意到這個案子，可能是太偏僻了，
一聽喪宅地址以後，大家都不想要這個案子。
果然滿地都是碎石頭，和奇形怪狀的大榕樹
預定的式場位置，有許多老榕樹擋路，
搭棚前還必須鋸掉幾棵榕樹 ，
這種怪異的場地，加上出門的路九彎十拐，
又要繞過一個水池和古廟。
屋漏偏迎連夜雨，告別式當天來的全是集團
最新出爐的菜鳥大集合，司儀是借外地菜鳥同學，
禮生是比我更菜的外地實習生----------
我傻傻的辦完了這一件，
現在回想還覺得自己大膽。
其實我也沒得挑，因為沒辦法推給學長，
大家都覺得這是沒人要的案子。
一開始家屬都很客氣，他們覺得只用契約的錢，
找大集團來鄉下照他們的意思辦，超划算。
後來----二十天的治喪過程充滿了艱辛挑戰。
我們一伙人還是把全部流程轟轟烈烈的搞完了，
可是家屬非常不滿，整整列了十多條罪狀，
準備上法院討公道。
例如---還有親人沒看就蓋棺了，
出發的行列行程和他們想的不一樣----，
嚴格來說，我有照標準流程在跑呀，
為什麼會出現這種奇怪的事------
後來我努力回想----，
只講流程是沒用的，尤其是鄉下地方，
一人一把號，各唱各的調，所有的事情，
都要確認再確認，
尤其是當地有大人物全程參與的時候，更是要小心。
這一件後來在態度誠懇之下，家屬氣消之後大事化小，
為我工作生涯留下難忘的回憶。
當我們離開集團創業之後，
這位當初要告我的老哥，
卻幫我介紹了幾位客戶，
世間的因緣真是神奇。
開治喪會的時候，一定要勤跑，多聽多記。
寧願很詳細的把各種情況 流程 要求 都文書化，
多花點時間在事前的溝通，
不要攬不相關的雜事在身上，
不要怕拒絕別人，有時候要明確的說:不。
這樣可以免除掉很多後患。
當五年過去以後，也看過各種形形色色的學弟。
我有一個習慣---不喜歡帶新人。江湖越老，膽子越小。
我們常常覺得自己一定有很多不足/不知道的地方，
可是面對新進的實習者，部份的人自許為人中之龍，
實際上線之後，卻發現是天兵一族，
少數人是超級有自信/可說是自大，
愛誇口，敢接下一堆根本做不到的任務，
因此，我對於許多新手的態度是只讓他
做單純的物料工作部份，
其它溝通 協調 應對，
就要詳加觀察 訓練再放手。
近期，看到很多新的禮儀公司出現，
雖然制服都變整齊了，
大家也都標榜 高素質的禮儀師，
原先，我很耽心，這一行飯不容易吃了，
但實際的觀察，
發現除了物料進步之外，在整個承辦的過程，
味道不對，細緻度和親和性都不對勁，
就像同樣穿著西裝，有的人很有氣質，
有的滿口檳榔汁，就是怪異。
這就是------學到外形，卻忽略了內涵。
不久前，我陪同一位菜鳥去做簡報，
發現經驗是重要的寶庫，
有些人做簡報--模糊不清，沒有重點，
家屬要很用力猜，才能理解他在表達什麼，好累人。
更嚴重的是承諾家屬的事情，他自己都沒記住。
以前我們也犯過這些錯，
可能是經過長期的大量接案把我們磨練得較為熟練了。
要感謝大集團，沒日沒夜的工作量。
最近和一些傳統葬儀業者聊天，
發現傳統業者，也有許多獨到的經驗，
他們有些工作手法或經營方式，
是值得禮儀師多多研究的。
我們不能夜郎自大，
別人開店能夠穩定發展數十年，
一定有他的長處。
一個月前陪同集團早期的學長，去談一個案子，
走出客戶家，在大樓門口，我們會心一笑，
真有默契，我們以前沒見過面，
只知道彼此的存在，
這一次有機緣，一同為客戶講解生前規劃，
大家有相同訓練背景，很自然的搭配，
一個月後我們一起接了這一件案子。
可見早期大公司嚴謹的要求有它的好處。
穩重憨厚的新人不可怕，
最令人膽寒的是自以為是的自大鬼。
老實的菜鳥，知道自己不足之處，
只要不是太笨，假以時日都能夠獨當一面。
自大鬼會出一些讓學長們措手不及的大包，
然後找各種理由搪塞。倒楣鬼要去幫他補破洞。
近日聽某葬儀老闆談及，他曾聘請一位非常聰明的夥計，
頭腦靈光，舉一反三，但仗著自己聰明，總是愛玩花樣，
甚而手腳不乾淨偷東西，作假帳，侵占公款。
老闆自然是找機會讓他走路了。
老闆們共同的結論，心術不正，不能留。留之後患無窮。
人生的因緣很奇妙
也許您的貴人，就是您曾經幫助過，
或是您真心以待的人。
經營商業，自然是要賺錢，可是在將本求利的同時，
如果能帶有三分俠氣，也是一件好事。
就可以不用那麼功利，路也可以走得長久。
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