合法生前契約很少倒閉。只是客戶容易有美麗的誤解

近期市面上的合法生前契約，因為有強制信託的機制，所以如果以退八成費用的情況來說，對於消費者，已有相當的保障。 因為從出售生前契約開始，禮儀公司就要儲備人力，應付隨時可能的履約要求，所以法令規範的退款比例尚稱公道。




以目前市況來說，履約完成時，殯葬公司從銀行領回款項，這筆錢會有一點利潤。加上履約時，通常客戶會再消費許多契約外的物料/服務，這也不無小補，所以較實在保守的公司，生前契約還是勉強經營得下去，但是如果完全守法(不搞部份信託 拆項技倆/不搞假信託) 那麼這八成信託款，就在先天上限制了殯葬公司的亂搞或挪用可能性，因為它收進來的是不能亂動的錢。




就我們許多資深禮儀人員，總計履約過數千件的經驗值，生前契約的常見誤解有幾項

1 雙方對契約內容認知不同 我們翻開幾大公司的生前契約來看，常有花山一式，庫錢三千萬，樂隊一組，禮生兩名-----------------您有沒有注意到，花山是隨著時代在改變的東西，當初日式流線花山剛引進台灣的時候，我還跟家屬收過五萬元，由傳統花山升級為日式花山，那不就是現在我們一般套裝就提供的內容嗎? 庫錢三千萬，這是寫好聽的，就是三包啦，還好從來沒有人來要三千萬。樂隊一組五名，反正就給五個樂師，水準可因公司而異-----，所以外行看熱鬧，有點錢，買口碑，買心安，也無可厚非。




2契約條文不夠明確 專案禮儀師全程服務。這曾經是我最害怕的條文，雖然我們許多朋友都是幾大集團的資深禮儀師，但是大家對於工作範圍不明確都有同樣的戒慎恐懼。







3自費項目 如果是禮儀人員可以直接賣契約給客戶的公司，生前契約的問題 反而比較少，因為禮儀人員站在第一線，非常明白，承諾要做到，否則會很麻煩。怕的是若採直銷方式，成交至上。或是狠一點的來個天花亂墬加上售後不理，那就會衍生許許多多的糾紛，或是很多人因此而上當套牢，最後就賤賣契約變現，或更慘的繳不出分期款成了斷頭契約。







4 服務品質難以量化 同樣一張契約，在履約時所花費的心力，最多可能相差十倍。關係到家屬的溝通能力，是否明理，禮儀人員是否盡心，雙方是否對於契約條文的認知有共識。




內政部有殯葬服務契約的定型化契約，已經詳細的規範雙方權利義務，對於購買殯葬服務的家屬有相當保障，詳細的簽署契約對雙方都是好事。