生前契約的模糊條文

本文討論生前契約的內容公評，非指特定公司。

絕大多數人買了生前契約，是不會去逐條審閱條文的。而許多生前契約的條文非常的模糊。例如，自宅設靈堂一式。鮮花花山一式。 試問，這靈堂是借用，租用，打破要不要賠，限定幾天，搭設的附件要不要加錢。花山是那一款式，花材是什麼----
問題還是不少。

客戶滿意度管理與費用後收

本文討論可為社會公評的現象，非指特定公司。

這幾天和保險業的朋友聊天，發現滿意度調查在各個行業都充份的利用了，他們在近期要給保險客戶們簽回服務調查表，所以我的朋友忙翻了，他有六百個客戶，就是要簽回六百張的滿意度調查表，而且是要客戶親自簽名哦，這真是一個有效的催促方法，讓業務們多一次機會去拜訪客戶。
同樣的，我們殯葬業也有相當多的公司，會給客戶簽回滿意度調查單。就個人的想法來說，這個制式化的動作，它的效用不大。因為客戶繳清了費用，正常情況，大家只是客套一番 ，不見得真能發現自己公司的服務問題所在。
良師益友，不容易阿。不是真的朋友是不會說真話的，沒有人想得罪別人，一般客戶原本和我們可能非親非故，大家想把事情圓滿就好了，客氣真摯的朋友才可能提醒一下可以改進的地方，這都是我們增長智慧的時候。
但是，許多情況之下，這件事變成了公式化，部份公司把這個文書化變成了員工的負擔，反正大家就是行禮如儀把它完成。也有公司本來就是打帶跑，這個滿意度，就成了虛晃一招，家屬一肚子火氣還是要把費用繳清。甚至很多情況費用是預收的，那家屬的保障就不是很足夠。
以許多朋友的經驗來說，簽定內政部版本的定型化服務契約加上透明化的報價和明確的內容，對雙方都是最有保障的方式，也可以免除掉彼此因為不熟悉而有疑慮，一切照著明確的內容來施行 ，這樣對雙方都好。而大比例的費用後收，對家屬是比較有保障的。

 個人聽過不少中古屋整修的委託案，有許多包工錢收了就落跑的情況，我自己也遇過這種人。我猜想，殯葬業中應該也有錢收了，然後亂搞的人。客戶賴帳的情況反而很少見，只要契約清楚，內容明確，多數都是圓滿的。

所以個人的感覺是，費用後收是比滿意度調查更好，費用後收是真正對客戶有保障的作法。

客製化的服務和流程

客製化的真意在於對人的恭敬心與尊重，它不是用金錢來衡量價值。採用套裝式便宜契約也可以局部的客製化。

分解動作 分解項目 賺大錢

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我們提出以集團品質和資深禮儀師來提供極平價套裝服務，偶爾會遇到踢館的家屬，自以為精明的要求小弟要詳列所有的收費項目，因為我們夥伴都習慣於平價提供集團高級契約的包套方式，明明我們提供的物料 流程都好，比坊間傳統的便宜整齊多了，但還是有人自以為高明  咄咄逼人，
一副高傲的樣子，一再要求我們詳列出 所有的明細內容分解 ，以為拆為單項會比較便宜，嚴重誤解我們不愛計較的套裝行為, 誤以為作分解動作會便宜，就是嚴重的自以為是。好吧，這樣搞，我也很厲害。是傳統業者的部份收費項目而已，真要詳列，再把所有價錢填上去，會嚇死你。以下這一張只是冰山一角，真正的狠角色還有細緻版的我把昨天拿到的傳統業者報價分解動作/分解項目收費     拿出來，它不算是依細項收費的狠角色，這只收費項目-------原來是這樣賺錢的。

是我們太傻，還是他們太精。                   

聰明的您，認為這樣搞下去，一場要花多少錢才能圓滿收場------------------------

葬儀事務收費明細表
品項	金額	品項	金額	品項	金額	品項	金額
遺體接運車		放板車		走道花籃		茶水  杯水
遺體接運工		放板工		高架花籃		火葬規費
棺木/火葬/土葬		入殮		羅馬花柱		點火 撿骨
壽衣		十字被		靈堂花		塔位
棺內用品		108卍字被		追思彩球		發電機/外場
念佛機		下被		花圈		墓地工程
骨灰罐		往生被		胸花		墓地土地
刻字		龍被		毛巾		紙紮類
描金		鳳被		雙聯巾		紙紮車
瓷相		蓮花被		手帕  小方巾禮包		師父引魂
骨罐包布		頭腳枕		家祭禮生		引魂用品
相片放大		訃告		公祭禮生		開冥路法事
修片		訃文		司儀		開冥路用品
設靈堂		感謝狀		樂隊		頭七法師
安靈用品		謝簿/文具		樂隊車		頭七祭品
腳尾飯		禮堂租金		電子琴		入殮師父
寄靈位		禮堂佈置		孝女		入殮用品
供飯		布幔		什音		滿七師父
戴孝用品/孝誌		牌樓		八音		滿七祭品
家屬休閒服/黑  /白		花山 花海		花鼓		功德
孝服黑袍		椅子  椅套		國樂五名		功德祭品
孝棒		入殮清潔費		靈車  中式		家祭法師
擇日課		太平間清潔費		禮車 賓士		家祭祭品
遺體處理/縫補/美容		冰存/天數		花車		上山師父/晉塔師父
棺圍		退冰工		交通車		上山祭品
掃帚		禮堂冷氣		抬棺		道土制化
草蓆		靈堂冷氣		移靈工		制化祭品
竹圈		乾冰		移靈車		大圖輸出
米		布棚  電扇  附件		招待人員		布棚
淨身穿衣		輓聯 孝聯		禮儀服務費/稅		廚房棚架
化妝		輓幛		代辦手續費		流程表
小殮		禮簿		金銀  香燭
大殮		題名簿		靈堂供花
開龍門  打栓		盥洗用品		工作人員紅包
				檯面下紅包

我們與集團的承辦比較

       承辦商              價位比較         禮儀師素質                    付款方式/保障         物料 

禮儀師聯營網        便宜五萬            集團經歷五年以上              後付/有保障                  優選

某大型生前契約        較高                     看運氣 /誰值班                預付/還行                     標準款





大型生前契約  知名度大勝   承辦品質不一定。略貴一些。禮儀師聯營網 ，知名度不高，但來的禮儀師都最少有集團經驗五年以上+國家禮儀師執照資格。

聯營網殯葬服務，能比某大型生前契約便宜的原因:少了組織管銷及高額業務佣金的發放。家屬拿到實際的內容，禮儀師得到需要的工作量，算是一種雙贏的方式。這中間去掉了財團及行銷部門的利潤要求。是由禮儀師直接面對家屬報價及服務。不會有一堆業務出現，因為客戶已經省下了給業務員的高額佣金了。這省下的管銷和佣金，每件達五萬元以上。這是組織扁平化的好處。

客戶不需要把錢用在供養直銷人員身上。

殯葬生態的怪異迴圈    財團---出單(生前契約管銷)---直銷營業處承攬業務(處長)---直銷主管---輔銷主任--直銷業務----一般客戶       

看到有多少人等著客戶供養了嗎? 為什麼禮儀師不直接創業面對客戶呢? 省掉中間一大段的過程。省掉不必要的支出。

個人經驗的投資效率比較

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請業界先進勿對號入座，以免爭議。

 

 

 

                                                 報酬率            安全性        變現度           稅務效率

1. 指數基金    佳         佳       佳        佳

2. 房地產        佳         佳       普        普

3. 塔位            普         普       差        佳

4. 生前契約    差         普       差        佳

 以上是個人對這幾種投資標的之報酬經驗，生前契約和塔位主要的問題是在於變現容易與否的問題(就是能不能賣得掉，賣得好價錢)，想用它來賺錢似乎與歷史經驗不符，還有要慎選合法業者。指數基金若透過銀行購買，光是手續費和年費每年就會被吃掉不少支出，請自行 參考  綠角財經筆記 作研究。如果您有一千萬，透過銀行買指數基金，可能一年就被吃掉二三十萬以上的各種費用。 最近有一篇文章說，一年的費用會吃掉四年的定存利息，夠狠吧。

生前契約行銷的兩難 與 從鄉村包圍城市

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殯葬集團銷售生前契約上，有個兩難的問題，
就是要以
1 組織銷售(人海戰術 直銷)拚契約數量 ，採 薄利多銷的經濟規模來獲利
或是
2選擇賺履約時的更添價錢，就是趁著履約時，大量推銷來多削一筆。

白話來說，兩難就是 1薄利多銷 擴大生前契約銷量或是 2 每件殺雞取卵賺一票